Social Media Consulting

Der Aufreger der Woche: Google - "Search, plus Your World"

2012-01-12T01:48:00.002+01:00

Vorerst nur für die englischsprachigen Nutzer führte Google mit "Search, plus Your World" eine neue personalisierte Suche - auf Basis eines neuen Suchalgorithmus - ein. Laut Google-Manager Amit Singhal soll die deutsche Version ebenfalls in Kürze verfügbar sein. Neu an der Your-World-Suche ist, das Google zukünftig personenbezogenen Daten, wie z.B. Fotoalben, Blogbeiträge oder Posts in sozialen Netzen mehr Gewicht geben wird. Während Google im offiziellen Google-Blog insbesondere die eigenen Dienste (Picasa und Google +) als Suchquellen erwähnt, gab man sich bei Google über den Vorwurf von Twitter überrascht, dass Google eigene Dienste bevorzugen würde. Alex Macgillivray, Chef-Justitiar bei Twitter, nannte die neue Googlesuche "a bad day for the Internet". Google-Chef Eric Schmidt erklärte darauf hin, dass Inhalte von Google+ gegenüber Twitter und Facebook nicht bevorzugt würden.

Offiziell soll "Search, plus Your World" lediglich eine zeitgemäße Suche sein, die den Nutzer in das

Zentrum der Suche stelle. Die neue Suche beschränkt sich daher nicht nur auf Webseiten sondern bezieht auch von Privatpersonen erstellte Inhalte und Beziehungen zwischen Personen in die Ergebnisse ein.

Inoffiziell schießt Google damit aber sowohl auf Microsofts Suchmaschine Bing als auch gegen Facebook. Google+ konnte sich bislang mit geschätzten 62 Mio. Usern gegenüber 800 Mio. Facebooknutzern nicht recht behaupten. Die neue Suche soll Google+ stärker positionieren und den Weg von Facebook ein Internet im Internet zu schaffen unterwandern. Um in hart umkämpften Anzeigenmarkt nicht zurück zu fallen hat Google-Chef Larry Page die Sozialisierung der Google-Dienste zur Priorität erklärt.

Kritik zur neuen Suche gibt es nach zwei Tagen bereits vielfältige. Bei Techcrunch ärgert man sich über aufgezwungene Googledienste. MG Siegler vermutet dass Google nun Besuch vom Kartellamt wegen Missbrauch seiner Suchmaschinenvormachtsstellung erhält und der Autor Eli Pariser sieht in den personalisierten Suchergebnissen einen gefährlichen Filter vor allem in demokratiepolitischer Sicht.

Die „New York Times“ illustrierte diese Thematik mit einer Zeichnung, in der ein Internet-User nichts anderes im Monitor sieht als sich selbst.

Und wie beurteilen Sie "Search, plus Your World"?

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Onlinekommunikation: Was erwartet uns 2012

2012-01-09T15:14:00.002+01:00

Glaubt man Erich von Däniken oder dem Mayakalender, dann wird die Erde 2012 untergehen. Vielleicht mag der Ein oder der Andere nicht so recht daran glauben; vielleicht fällt dieses Ereignis schlicht und ergreifend auch aus. Es macht also durchaus Sinn, sich darüber Gedanken zu machen, was 2012 in der schönen Welt der Onlinekommunikation & Social Media so auf uns zukommen mag.

Dabei möchte ich gar keinen Blick in die berühmt und berüchtigte Glaskugel werfen, sondern einfach nur Dinge festhalten, die ich derzeit am Markt und bei den darin tätigen Menschen sehe:

Social Media wird konkreter

Natürlich gibt es immer noch die Totalverweigerer. Entweder, weil sie nach Analyse zur Erkenntnis gekommen sind, dass ein Einsatz nicht zweckmäßig ist, oder weil Social Media für einige eben immer noch ein Hype zu sein scheint, der einfach ausgesessen werden kann. Für die anderen aber, für die, die vielleicht auch schon die ersten Gehversuche hinter sich gebracht haben, wird Social Media zu einem weiteren und festen Kanal der Unternehmens- und Markenkommunikation. Integriert in bestehende oder neu entwickelte Prozesse. Abgestimmt auf fokussierte Zielsetzungen, z.B. um als attraktiver Arbeitgeber erkannt zu werden, den internen Know how Transfer zu verbessern oder gegenüber Wettbewerbern als Service- oder Kompetenzführer zu punkten.

Krisenkommunikation verliert seinen Schrecken

Immer wieder habe ich die Panik in den Gesichtern der Kommunikatoren gesehen, wenn es hieß "die Kommunikation wird mehr-direktional, sie wird schnell, sie wird unkontrollierter, sie wird sich nicht auf gewünschte Zielgruppen beschränken". Mittlerweile haben viele Unternehmen verstanden, was dies bedeutet. Schlechte Produkte und schlechter Service lassen sich einfach nicht mehr so leicht schön reden. Die öffentliche Meinung ist nun wirklich öffentlich. Aber in den Kommunikationsabteilungen versteht man heute zunehmend auch, dass Social Media die Möglichkeit bietet eine positive Reputation aufzubauen und Führsprecher zu gewinnen. Und so manch einer versteht sogar, dass lautgewordene Kritik durchaus hilfreich sein kann, um Schwächen im Unternehmen aufzudecken oder sogar neue Stärken zu finden. Dies hat auch was mit Wertschätzung der Öffentlichkeit zu tun.

Kommunikation wird zunehmend mobiler

Nicht anders zu erwarten war, dass der Wunsch immer und überall mit Freunden kommunizieren zu können, zunehmend die Businesswelt erreicht. Die Marktdurchdringung von Smartphones (geschätzter Absatz laut Gartner 630 Mio. Stück in 2012) und Pads (laut Bitkom 2,7 Mio. in 2012) in Kombination mit Cloudcomputing bietet dafür eine gute Basis. Für Unternehmen bedeutet dies zum Einen ihre Webseiten fit für mobile Endgeräte zu machen, zum Anderen aber auch neue Anwendungen zu entwickeln, die Mehrwert für die mobilen Kunden generieren. Ganze vorne sind hier sicher Location based services zu nennen (siehe auch Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. ECO) aber auch die Sprachsteuerung wird weiter voran getrieben werden. Wir werden zukünftig weniger ins Internet gehen, als darin leben.

Damit werden auch Budgets für mobiles Marketing und in.App-Marketing zunehmen. Wer also im Online-Marketing gerade einen neuen Job sucht, ist hier 2012 und 2013 sicher gut aufgehoben ;-)

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Facebook reagiert auf Vorwürfe zur Datenspeicherung

2011-11-29T18:21:00.002+01:00

"Die Informationen über Seitenbesuche - ganz gleich ob bei eingeloggten oder nicht-eingeloggten Nutzern - werden nicht fürs Werbetargeting verwendet. Wir nutzen diese Informationen nur für die Sicherheit", so Arturo Bejar, der Technik-Chef bei Facebook nach Informationen von SPIEGEL ONLINE.

Bejar beschreibt, dass auf allen Rechnern die Facebook, oder Seiten mit Facebook Social Plug-Ins nutzen ein Identitäts-Cookie gespeichert wird, welches dem internen Sicherheitssystem "Delta" hilft pro Tag rund 600.000 missbräuchliche Login-Versuche zu verhindern.

Laut Bejar würde die IP Adresse des Rechners in Deutschland nur anonymisiert gespeichert. Also ähnlich wie bei Google Analytics - nach Einigung mit den Datenschützern.

Ein zweites Facebook´sches Sicherheitssystem namens "Sigma" wertet das Cookie nach dem Nutzerverhalten, wie besuchte Webseiten, die mit mit Social Plugins bestückt sind aus, um "verdächtiges Verhalten" und Malware auf die Schliche zu kommen. Laut Bejar immerhin 20 Milliarden Facebook-Aktionen am Tag. Dabei wird nicht die einzelne Seite gespeichert, so Bejar: "Wir fassen Tausende von Websites in großen Klumpen zusammen und speichern die Information, dass ein Browser eine der Seiten in diesem Klumpen besucht hat."

Trotz Erläuterungen bleiben einige Kernfragen offen:

1. Laut dem Telemediengesetz darf ein Diensteanbieter dann persönliche Daten zu einem Nutzer ohne Widerspruchsmöglickeit speichern, wenn er dies benötigt, um seinen Dienst überhaupt anbieten zu können. Folgt man den Ausführungen von Bejar, dann wäre das für die in Kritik geratenen Cookies der Fall.

2. Muss das Userverhalten auf Webseiten mit Social Plugins tatsächlich getrackt werden, um einen Eingriff durch Malware und "böse Nutzer" zu verhindern? Wird hier nicht grundsätzlich erstmal jeder zum Verdächtigen erhoben?

3. Warum ist es mir auch als redlicher Facebook-Nutzer nicht möglich einmal eingegebene Inhalte zu löschen und so die Verknüpfung mit meinem persönlichen Profil aufzuheben?

4. Warum lässt sich Facebook so lange bitten Details - und hier auch nur wenige - zum Thema Datenschutz offen zu legen.

Was meinen Sie?

Den Spiegel Online Artikel finden Sie hier: http://www.spiegel.de/netzwelt/netzpolitik/0,1518,799909,00.html

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Datenschutz vs. Facebook

2011-11-28T15:19:00.003+01:00

Eigentlich wollte ich die Tage zu einem Artikel zur Social Media Nutzung von Banken und Versicherungen recherchieren. Bei den ersten Gesprächen war aber immer wieder sehr schnell das Thema Datenschutz, insbesondere bei Facebook, im Fokus. So dass ich dieses zunächst vorgezogen habe. Eine Fanpage in Facebook wird derzeit von einigen meiner Ansprechpartner bei Banken und Versicherungen aufgrund der unklaren rechtlichen Situation in Hniblick auf den Datenschutz schlichtweg abgelehnt. Bestand von Anfang an oft schon eine gehörige Skepsis zum Sinn von Facebook, so kommt die Datenschutzproblematik nun noch on top.

Bei der 82. Konferenz der Datenschutzbeauftragten des Bundes und der Länder am 28./29. September 2011 in München stellten die Teilnehmer mit Blick u.a. auf Facebook und Google+ klar, dass: "sich die Anbieter solcher Plattformen, die auf den europäischen Markt zielen, auch dann an europäische Datenschutzstandards halten müssen, wenn sie ihren Sitz außerhalb Europas haben."

Entschließung der 82. Konferenz.

Darüber hinaus sahen sie es als gegeben an, dass die genannten Plattformen durch die Nutzung von Social Plugins, wie dem Gefällt-mir-Button auf Internetseiten den gültigen Datenschutzrichtlinien widersprechen. "...die direkte Einbindung von Social-Plugins beispielsweise von Facebook, Google+, Twitter und anderen Plattformbetreibern in die Webseiten deutscher Anbieter ohne hinreichende Information der Internet-Nutzenden und ohne Einräumung eines Wahlrechtes nicht mit deutschen und europäischen Datenschutzstandards in Einklang steht."

Ferner appellierten die Datenschützer an öffentliche Stellen: "von der Nutzung von Social-Plugins abzusehen, die den geltenden Standards nicht genügen."

Damit folgen die Datenschützer der Meinung dem Bundesrat, der bereits im August diesen Jahres einen Gesetzentwurf zur Änderung des Telemediengesetzes in den Bundestag eingebracht hat.

http://dipbt.bundestag.de/dip21/btd/17/067/1706765.pdf

In der Einführung zum Änderungsentwurf weisen die Abgeordneten auch auf die Problematik hin, dass Plattformanbieter oftmals die Löschung von Profildaten nicht anbieten. Facebook stand schon öfter - und nicht ungerechtfertigt - in der Kritik alle Inhalte, die ein Nutzer in Facebook einbringt, mit dem Profil zu verknüpfen und zu speichern. Einträge auf der eigenen Pinnwand lassen sich zwar durch den Nutzer auf der Seite selber verbergen, gespeichert bleiben sie aber dennoch.

Wer sich eine Zusammenfassung der Daten von Facebook als Kopie herunterlädt (Kontoeinstellungen, dann links unten "Lade eine Kopie.."), wird z.B. neben der Freundesliste auch sämtliche Chat-Gesprächsverläufe sowie veröffentliche Fotos vorfinden. Selbst dann, wenn er diese in Facebook irgendwann einmal "gelöscht" hatte.

Die Langfassung konnte bis vor kurzem über folgenden Link bei Facebook als CD beantragt werden. Dieser scheint im Moment aber deaktiviert worden zu sein. Eine Alternative konnte ich bislang nicht finden.

Ein wichtiger Punkt in der Vorlage ist daher sicher auch die Forderung nach der Sensibilisierung insbesondere junger Menschen für die Nutzung von Sozialen Netzen und die Eingabe persönlicher Informationen.

Nun gehen die Landesschützer einen Schritt weiter. In einem aktuellen Schreiben des Rheinland-Pfälzischen Datenschutzbeauftragten Dr. Klaus Globig werden öffentliche Institutionen in RLP aufgefordert die Nutzung von Social Plugins und Facebook-Fanpages anzugeben. Bereits in dem Schreiben wird empfohlen sowohl auf den Einsatz von Plugins als auch den Betrieb von Facebook-Fanpages zu verzichten, da diese dem gültigen Datenschutzrichtlinien, insbesondere §15, Abs. 3 des Telemediengesetz - bei dem es um die Erhebung von Nutzerprofilen geht - widersprechen. Wörtlich heißt es: "Aus Sicht des LfD Rheinland-Pfalz bestehen erhebliche Bedenken, ob bestimmte von Facebook angebotene Dienste in ihrer derzeitigen Fassung datenschutzkonform nutzbar sind."

Interessant ist die Formulierung: "es bestehen Bedenken". Eine klare Aussage wäre gewesen: die Nutzung widerspricht den Datenschutzrichtlinien. Aber dafür fehlt wohl - zumindest im Moment noch - die gesetzliche Grundlage. So bleibt viel Spielraum für Spekulationen und Auslegungsvarianten. Zumal oftmals unterschiedliche Funktionen in einen Topf geworfen werden. So sind Social Plugins, Information zur Speicherung persönlicher Daten bei der Nutzung von Facebook, der Betrieb von Fanpages, die Profilbildung, die Speicherung/Löschung von Profildaten sowie die Datenübermittlung der Daten in die USA sicherlich im einzelnen auf die Verträglichkeit mit den Datenschutzrichtlinien zu untersuchen.

Das man z.B. über den Einsatz der Social Plugins auch eine andere Meinung vertreten kann zeigt Dr. Thomas Helbing in seinem Beitrag auf.

Wie kann es weiter gehen?

Das es zu einer Sondervereinbarung zwischen Facebook und Schleswig-Holstein kommen wird, ist nach der 82. Konferenz der Datenschützer, bei der man Einheitichkeit demonstriert, wohl eher nicht zu erwarten. Inwieweit Facebook seine Unternehmensstrategie aber aufgrund der Interventionen aus Deutschland ändern wird bleibt abzuwarten. Befindet sich Deutschland mit 21,6 Mio. Nutzern zwar auf Platz 10 der Länderstatistik und ist sicher ein lukrativer Werbemarkt, aber bei 773 Mio. Usern weltweit stellt Deutschland lediglich schlappe 2,79% der User.

Dennoch, bei der Diskussion um den rechtskonformen Einsatz des Analyse-Tools Google Analytics wurde nach vehementen Einsatz der Datenschützer ebenfalls eine Einigung erzielt. Auch hier ging es um die Erhebung von Nutzerstatistiken in Verbindung mit einer IP-Adresse. Erst als Google das Tool "Anonymize IP" und ein Browser Add On zur Deaktivierung von Google Analytics entwickelte und Webseitenbetreiber verpflichtet wurden auf die Nutzung von Google Analytics hinzuweisen, gaben die Datenschützer grünes Licht.

Aufgrund der derzeit unklaren rechtlichen Situation empfehle ich Unternehmen auf den Einsatz von Social Plugins zu verzichten und beim Betrieb einer Fanpage auf der Startseite einen Datenschutzrechtlichen Hinweis im Sinne des TMG zu ergänzen.

Dieser könnte wie folgt aussehen:

Der Bundesdatenschutzbeauftragte vertritt die Auffassung, dass eine Fanpage in Facebook dem Telemediengesetz unterliegt. Gemäß §15 Abs. 3 Satz 3 TMG sowie §13 Abs. 1 TMG möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Facebook Interaktionen mit einer Fanpage in einer Nutzerstatistik erfasst. Diese wird durch demographische Daten wie Alter, Geschlecht und Herkunft ergänzt und dem Seitenbetreiber zur Verfügung gestellt. Eine Zuordnung zu Ihrem persönlichen Profil erhält der Seitenbetreiber nicht.

Klicken Sie auf den Gefällt-mir-Button oben nur, wenn Sie zukünftige unsere Beiträge in Ihrem Nachrichtenstream sehen möchten und damit einverstanden sind, dass Facebook Interaktionen mit dieser Seite in einer Nutzerstatistik festhält.

Der Text ist als Beispiel zu verstehen und im Einzelfall durch eine entsprechende Rechtsberatung zu erstellen.

Was halten Sie von der aktuellen Datenschutzdiskussion? Hat sie Relevanz für Ihre Entscheidung zukünftig eine Fanpage in Facebook zu nutzen bzw. eine bestehende Seite zu schließen?

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Paypal launches Facebook App for sending Money to friends

2011-11-25T10:14:00.002+01:00

Und wieder gehen Bezahlsysteme in Social Media einen großen Schritt nach vorne. Paypal veröffentlichte Ende letzter Woche sein Facebook-App "Sending Money" mit dem es nun möglich ist, Geldbeträge mit und ohne eCard zwischen "Freunden" gebührenfrei zu übertragen.

https://apps.facebook.com/paypal_sendmoney/

Die Verknüpfung des Bezahlsystems mit eCards erscheint durchaus sinnvoll. Nach Auskunft von Paypal werden jährlich 500 Mio eCards zu den unterschiedlichsten Anlässen verschickt. So könnte z.B. Oma Traudel Ihrem Enkel zum Geburtstag eine elektronische Karte schicken und gleich 20 EUR beilegen.

Die Integration im weltweit größten social network rückt social payment stärker ins Rampenlicht und lässt Wachstum vermuten.

Dennoch sind die User-Kommentare auf der Facebook-Seite von Paypal äußerst kritisch - vor allem was die Sicherheit anbelangt.

https://www.facebook.com/paypal?sk=wall

Was meinen Sie? Würden Sie diesen Dienst zukünftig nutzen? Weihnachten steht ja vor der Tür.

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Social Commerce Timeline

2011-11-11T11:09:00.014+01:00

Beim stöbern fand dich diese interessante Infografik zur Entwicklung von Social Commerce (Februar 2007 - heute). Sie wurde im Vorfeld der Veranstaltung Corporate Social Commerce Summit erstellt, die am 13./14. März 2012 in Boston stattfindet.

Quelle: http://www.usefulsocialmedia.com/

Originalbild: http://usefulsocialmedia.com/socialcommerce/assets/img/sc_infographic.jpg

Auf der Seite von Usefullsocialmedia finde sich auch ein Interview mit Sudha Jamthe, verantwortlich für die Social Media Strategie bei ebay. Er sieht folgenden Entwicklung auf uns zukommen.

Schritt 1 hat Google + ja auch bereits vollzogen. Mit der Einführung von Pages, deren Verlinkungsmöglichkeiten mit Webpages, der Einbindung des 1+Buttons sowie dem daraus resultierenden Einfluss im Suchmaschninenranking ist Google+ auf dem besten Weg auch die Schritt 2 und 3 in Angriff zu nehmen.

Wie sehen Sie die Entwicklung von Social Commerce?

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dmexco 2011 - Social Media zwischen Realität und Wunschdenken

2011-09-27T00:03:00.002+02:00

Wie gewohnt lange Schlangen vor den Schaltern und am Durchgang. Bei so viel Digitalität fast schon eine Spur romantisch, dass die Eintrittskarte handbeschrieben wird; Toll, die Technik, wenn sie denn funktioniert ;-)

Als günstig hat es sich erwiesen einfach in einem Seminarraum sitzen zu bleiben und so der langen Ansteherei auf den Fluren zu entgehen.

Gab es viel neues zu sehen und zu hören? Im Bereich Social Media (SoMe) eher nein. Klar geht die Entwicklung weiter. Allem voran versuchen die Werbetreibenden und Vermarkter durch neue Tools den Markt für sich zu gewinnen. So zeigten z.B. die Herren von LBi Germany in Ihrem Tool-Duell Google vs Facebook auf, was sie so alles tolles drauf haben. So wirklich spannend und erhellend war das leider nicht. Am besten gefiel mir dann noch die Aussage, dass eine Kampagne dann Sinn macht, wenn der Ertrag über dem Aufwand liegt. Hat mich dann doch irgendwie an mein BWL Studium 1. Stunde im 1. Semester erinnert ;-)

Am Verständnis von SoMe hat sich dann auch bisher nicht viel geändert. Immer wieder drehen sich die Diskussionen um den ROI von SoMe und am besten noch um die CPC.
Das ist die Sprache, die der Marketer einmal gelernt hat und dem alles unterworfen werden soll, auch wenn man die Dinge dafür noch so biegen muss.

Schade und bedauerlich. SoMe lässt sich so nicht betrachten. Wie erfrischend Jens Nagel-Palomino mit seiner Äußerung "Wenn Sie Marketing machen wollen, gehen Sie nicht in Facebook" und der Aussage "der ROI von Social Media liegt im langfristigen impact of relationship". Das hat gesessen. Und dann soll Social Media im Unternehmen nicht mal im Bereich Marketing angesiedelt werden. Unverständnis bei vielen Zuhörern.

Und Recht hat er. Das Social Media nicht einfach ein neuer Werbekanal ist, dass haben einige schon lernen müssen und raten deswegen nun: "Finger weg von sozialen Netzen"!. Untermauert durch eindeutige Studien, die belegen dass Facebooknutzer gar nicht in Kontakt mit Unternehmen stehen wollen, sondern im direkten Kontakt eher Einkaufs-Schnäppchen suchen, hat sich dann doch schon herumgesprochen. (Insofern macht es wohl Sinn, dass Google Daily Deals übernommen hat.)

Auch wenn ich mich an dieser und anderen Stellen wiederhole: Der ROI liegt in der langfristigen Beziehung zum Kunden. Die will mit guten Inhalten aufgebaut und gepflegt sein. Blöd, dass langfristig nicht mit dem Kampagnendenken der Marketer korreliert. Und dann soll es auch noch "interdisziplinär" sein, so Kerstin Clessienne, Director Strategy bei Universal MCCann. Sie hält das Denken in Kanälen für nicht mehr zeitgemäß.

Social Media kann eine gute Ergänzung der Kommunikationsstrategie sein. Laut Ulrich Niedermayer von iq digital eignet sich SoMe u.a. gut für: Customer- und Media Relations, Kundenservice, Produktwerbung und HR. Wie so eine Strategie aussehen könnte, zeigte er in kleinen Teilen am Beispiel "Stadt der Zukunft / Erde 3.0" von Siemens mit Linkedin. Siemens möchte sich hier in bestimmten Gebieten als Know-how-Träger positionieren. Die Kommunikation über Linkedin war dabei EINE Kommunikationsmaßnahme.

Also gibt es ja doch Unternehmen, die sich erfolgreich in den Sozialen Netzen positionieren. Ja, die gibt es. Aber die Idee dahinter heißt dann üblicherweise nicht, wir wollen kurzfristig unseren Umsatz steigern.

Laut Kerstin Clessienne wird das mobile Netz zum sozialen Netz und laut Michael Nenninger von Voycer wird aus dem Online Shoping das Social Shopping. Um das Shoppingerlebnis nun auch Online verfügbar zu machen, baut Voycer, bekannt durch seine Votingplattform, diese nun schnell mal bei Lodenfrey.com ein. Ralf Mager sagt, 18% der Käufer lassen sich vorher von Freunden beraten. Dass das Empfehlungsmarketing zunimmt, bestätigte in einem vorhergehenden Beitrag auch schon Curt Simon Harlinghausen. Zurück zu Lodenfrey: Über Facebook können meine Freunde nun abstimmen, welches Produkt im Warenkorb ich mir nun kaufen soll. Warum das ganze? Lodenfrey verspricht sich von der Auswertung der Votings wichtige Insights für die Sortimentspolitik, Shopbereinigung, Trends und angesagten Marken. Darüber hinaus, so Ralf Mager, wird die Kundenbindung erhöht.

Im Gegensatz zum 1000ten Gewinnspiel mit der X. iPad-Verlosung ist dies zumindest mal eine neue Idee, um Fans zu gewinnen und einen Mehrwert zu bieten.

Gespannt schauen wir auf die Entwicklung bis zur dmexco 2012.

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Google ranking - besser gefunden werden durch Social Media

2011-09-19T15:04:00.002+02:00

Bei einer Präsentation vor etwas 14 Tagen wurde ich mit folgender Aussage konfrontiert: "Wir werden uns nicht in Social Media engagieren sondern lieber unsere Webseite für Suchmaschinen optimieren, damit unser Thema eher wahrgenommen wird!"

Ich erlaubte mir die Frage, ob man das denn getrennt sehen kann?! Und ob wir uns nicht Gedanken darüber machen sollten, wie wir beides zu einer stimmigen Gesamtkommunikation formen.

Wie das?
1. Facebook Shares
Rand Fishkin aus Sydney konnte mit seiner Analyse im SEOmoz Survey nachweisen, dass ein Engagement in den Sozialen Netzen zu einem besseren Ranking in den Google Ergebnislisten führt. Insbesondere "Facebook Shares" führen zu höherem Ranking.Die komplette Präsentation von Rand finden Sie hier:http://www.seomoz.org/blog/facebook-twitters-influence-google-search-rankings

2. Dokumente (White Papers) zum download anbieten
Dokumente/Präsentationen, die in Scribd oder Slideshare angeboten werden, landen im Google Index und führen nachweislich zu mehr Traffic. Mit entsprechend angelegtem Account und Belegung mit Taggs können wertvolle Backlinks erzeugt werden.

3. Blogg Inhalte
Suchmaschinen sind darauf ausgelegt immer neue Inhalte zu finden. Genau dies finden sie in der Bloggosphäre in Hülle und Fülle. Chad Wiebesick, Social Media & Interactive Marketing Director bei PWB Marketing Communications, Michigan zeigt auf, dass B2B Unternehmen, die einen Blogg betreiben, 67% mehr Leads generieren, als Unternehmen ohne Blogg. http://pwb.com/blog/?p=603.

Um ein optimales SEO-Ergbenis mit dem Blogg zu erreichen, sollte dieser dann auch noch unter der eigenen Domaine betrieben werden:http://pwb.com/blog/?p=540.

4. Relevante Inhalte
Wer in den Sozialen Netzen Punkten will benötigt relevante Inhalte. Was relevant ist, bestimmt aber ausschließlich der Nutzer. Warum dies nur für Social Media gelten soll, habe ich bis heute noch nicht verstanden. Dennoch finden sich nach wie vor viele Webseiten, die inhaltlich veraltet und völlig am Bedarf der (potentiellen) Kunden vorbei erstellt wurden.

Dies sind nur ein paar Punkte bei denen Social Media und die Bestrebungen des SEO Hand in Hand arbeiten. Social Media macht Sinn, wenn es vernetzt wird. Es gibt viel zu tun!

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Aktualisiert: Veranstaltung des Xing Social Media Clubs Frankfurt - Social Media strategisch: Human Ressources

2011-09-07T09:30:00.001+02:00

Nachtrag zum Stammtisch des Xing Social Media Clubs Frankfurt vom 13.09.2011.

Aus der Erfahrung heraus zeigt sich, dass es oftmals nicht die Marketingabteilungen sind, die die ersten strategischen Schritte zur Nutzung von Social Media wagen, sondern die Personalabteilungen.

Aus diesem Grund wollten wir die Nutzung von Social Media als strategisches Instrument
für HR aus mehreren Perspektiven durchleuchten.

Als Referenten konnten wir Ina Ferber und Florian Schrodt für uns gewinnen.

Ina Ferber, Director Direct Selection bei Monster Worldwide, ließ uns an Ihren Erfahrungen im Social Media Personal-Recruiting teilhaben und zeigte darüber hinaus auf, wie Unternehmen Ihrer Arbeitgebermarke über Social Media kommunizieren können - Stichwort: Employer Branding.

Florian Schrodt ist bei der Deutschen Flugsicherung (DFS) für die Interne Kommunikation und Soziale Netzwerke zuständig. Er berichtete über das Facebook-Engagement der DFS, mit seinen Stolpersteinen und unerwarteten Auswirkungen.

Eigentlich wollte ich heute im Laufe des Tages eine kleine Zusammenfassung des Abends für alle diejenigen schreiben, die nicht persönlich teilnehmen konnten. Dem ist Monika König aber schon zuvor gekommen und gerne verweise ich daher an dieser Stelle auf Ihren Bericht: http://bit.ly/o00FA0
Über die Kommentarfunktion lassen sich Ergänzungen hinzufügen.

Auch Henner Knabenreich hat zu der Veranstaltung gebloggt: http://bit.ly/nscI7F

Die Präsentation von Ina Ferber findet sich hier: http://slidesha.re/mZhOLR

Die Präsentation von Florian Schrodt wird an dieser Stelle nachgereicht.

Ein herzliches Danke an alle, die mitgeholfen haben den Abend auf die Beine zu stellen. Insbesondere den beiden Referenten: Ina Ferber und Fabian Schrodt sowie den Damen und Herren der Commerzbank, die uns eine tolle Location zur Verfügung gestellt und exzellent bewirtet haben. Der Ausblick aus dem 49. OG des Towers auf Frankfurt bei Nacht ist schon der Hammer.

Ich freue mich auf unser nächstes Treffen. Themenvorschläge sind gerne gesehen ;-)

Arnd Walendy

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Social Media Map

2011-08-19T08:02:00.002+02:00

Heute Morgen fand ich eine sehr schöne Übersichtskarte zu Social Media. Webseiten, Plattformen & Tools mit einer gewissen Relevanz:

Quelle: overdriveinteractive.com

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Google Plus - ene mene meck, und du bist Facebook - aktualisiert

2011-07-01T10:43:00.007+02:00

Kürzlich erst mit Google-Buzz gescheitert, scheint Google gelernt zu haben und ist mit seiner neuen Plattform Google Plus zurück, um die schöne neue Social Media Werbewelt zu erobern. Obwohl noch in der Pilotphase mit eingeschränkter Benutzergruppe, konnte Google Plus bereits viele positive Stimmen der ersten User für sich sammeln.

Obwohl Facebook 2010 nicht einmal 10% des Umsatzes von Google erreicht (Google: 19.444 Millionen laut Jahresbericht, Facebook 1.600 Millionen geschätzt laut FT) stellt Facebook dennoch eine ernstzunehmende Bedrohung für die Google-Werbeeinnahmen dar.
Dies ergibt sich aus der Zeit, die sich Menschen im Internet bewegen. Der Trend geht hier ganz klar vom durchsuchbaren World Wide Web hin zu den Social Media Plattformen:

Aus der Grafik wird deutlich, dass sich Menschen immer stärker in den Sozialen Netzen bewegen und somit dem Rest des Webs und damit auch Googles Werbeplattformen "verloren gehen".

Googles Antwort darauf heißt Google Plus. Googles eigenes soziales Netzwerk in dem vieles anders sein soll. So sind Datenschutz und Schutz der persönlichen Informationen Punkte, die Google Plus mit Veröffentlichung der neuen Plattform besonders hervorhebt. "Man steht zu unterschiedlichen Leuten in unterschiedlichen Beziehungen", erläuterte der für Softwareentwicklung zuständige Google-Manager Vic Gundotra gestern im Firmenblog. Im richtigen Leben teile man das eine mit Freunden von der Uni, anderes mit den Eltern - "und fast nichts mit dem Chef", argumentierte er. "Das Problem ist, dass heute jeder im Web den Stempel ,Freund' aufgedrückt bekommt und das Teilen von Inhalten unter diesem Freundschaftsbrei leidet."

Google Plus bietet daher die Möglichkeit "Freunde" in spezifische Kategorien (Circles) einzuteilen und Informationen gezielt an diese zu adressieren. Auch Facebook bietet diese Möglichkeit - allerdings versteckter und an mehreren Ecken zu konfigurieren.

Insbesondere der Kommunikationsstil von Facebook dürfte Google Plus Vorteile verschaffen. In der Vergangenheit hat sich der Dienst aus Palo Alto nicht mit Ruhm bekleckert, was den Datenschutz sowie die stillschweigende Einführung diverser Dienste, wie die Gesichtserkennung, angeht. Das Vertrauen vieler User wurde hier sicherlich oft auf eine harte Probe gestellt. Mangels wirklicher Alternativen konnte Facebook viele Entscheidungen aber einfach aus sitzen.

Was spricht also für Google Plus?

Der erste Eindruck der aufgeräumten und übersichtlichen Oberfläche ist gut. Ggf. haben wir dies Andy Hertzfeld zu verdanken, der vor über 30 Jahren die Benutzeroberfläche des ersten Apple Macintosh gestaltete und seit 2005 für Google arbeitet.

Die Integration der einzelnen Google-Dienste wird sich weiter voranschreiten. So wird sicherlich auch der 1+-Button - das Pendant zu Facebooks "Gefällt-mir"-Button noch seine Bewandtnis finden.

Die Einteilung der Kontakte in Kategorien mit denen sich Informationen gezielt austauschen lassen, wurde oben bereits erwähnt.

Nach Eingabe von Suchbegriffen (wie könnte es bei Google auch anders sein) lassen sich anhand der Trefferliste Nachrichtenströme (Sparks/Funken) einrichten, über die ich mich dann mit meinen Kontakten austauschen kann. Hier kann Google mit seinen bestehenden Angeboten YouTube und News bereits auf eine Fülle von Inhalten zurückgreifen.

Hangeout, abgekupfert von Skype, stellt einen Videochat für bis zu 10 User zur Verfügung und eignet sich somit bestens für Videokonferenzen in kleinen Runden. Interessant wird hier vermutlich die Einbindung weiterer Google-Dienste, die das Arbeiten in verteilten Gruppen erleichtern und in Google Plus zusammenführen.

Natürlich darf auch die Chatfunktion nicht fehlen. Und ja, auch diese hat eine neue Terminologie erhalten und hört auf den Namen "huddle".

2 parallele Plattformen möchten nur die wenigsten Netzwerker bedienen, zumal ein Export der Kontakte von einer Plattform zur nächsten nicht möglich ist. Wer wird also Google Plus zunächst nutzen?

Early Adobters und Technikfreaks.
Abwanderer von MySpace und den VZ-Plattformen, denen Facebook aus Datenschutzgründen bislang suspekt waren.
Facebookuser, denen Facebooks Kommunikationsstil ein Dorn im Auge ist.

Dies könnte genug Potential sein, um Netzwerkeffekte zu erreichen. Andererseits ist Google, oft als Datenkrake verschrieen, vielen Menschen ohnehin schon nicht geheuer. Inwieweit Google Plus erfolgreich sein wird? Wir werden es sehen. Einiges spricht dafür. Zumindest scheint Google aus seinen eigenen Problemen mit Street View und Buzz (hier wurden Kontakte aus Gmail ungefragt eingelesen) gelernt zu haben.

Wie beurteilen Sie das. Hat Google Plus eine Chance, freut die neue Plattform neben Google eigentlich nur die werbetreibende Zunft, für die sich nun noch ein weiteres Netzwerk zum austoben eröffnet oder teilt sich Facebook bald das Schicksal mit MySpace....ene mene meck und du bist weg?

Frohes Netzwerken!

Aktualisierung 03.07.2011
Facebook kündigt diese Woche "etwas Großartiges" an. Der US Technikblog TechCrunch vermutet hinter dieser Ankündigung nun eine Videochatfunktion, die auf dem vor kurzem von Microsoft übernommenen Dienst Skype beruht. Diese Kooperation ist durchaus denkbar, da Skype sein Programm schon seit geraumer Zeit enger mit Facebook verknüpft. Skype-Nutzer können Neuigkeiten aus Facebook importieren oder von Skype aus ihren Status im Netzwerk aktualisieren. Microsoft hält auch Anteile an Facebook - 2007 kaufte der Konzern für 240 Millionen Dollar 1,6 Prozent des sozialen Netzwerks.

Kommt die Videochatfunktion, so hätte Marc Zuckerberg eine schnelle Antwort auf Google Plus Alleinstellungsmerkmal gefunden.

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Speicherung von Facebook-Aktivitäten für 7 Jahre - legalisiert in Kalifornien

2011-06-21T10:41:00.005+02:00

In Deutschland offiziell verboten - in Kalifornien nun legalisiert:

Bereits seit 2010 bietet Social Intelligence Corp mit SOCIAL INTELLIGENCE℠ HIRING als Dienstleistung ein Programm zur Durchleuchtung von Bewerbern an. Dabei werden explizit Daten aus Social Networks, wie Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Flickr und Blogs, gescannt.

Die U.S. Federal Trade Commission hat diese Dienstleistung nun offiziell mit Anlehnung an die Regelungen des Fair Credit Reporting Act abgesegnet. Social Intelligence Corp darf die Daten nun legal sammeln und für 7 Jahre speichern. Dies kann bedeuten, dass Fotos, die ein Bewerber bereits vor 7 Jahren in seinem Account gelöscht hat, plötzlich wieder auftauchen und im Zweifel gegen ihn verwendet werden.

Mit seinem Programm möchte Social Intelligence Corp sowohl Unternehmen als auch Bewerber vor Fehlentscheidungen schützen. Ausdrücklich wird von Unternehmensseite darauf hingewiesen, dass Daten, die im Bewerbungsverfahren nicht erlaubt sind (u.a. Religion, Nationalität, Alter, Geschlecht, Familienstatus sowie Behinderungen) nicht gespeichert werden und auch keine Historie abgebildet würde.

Obwohl die Datenselektion - nach Unternehmensaussage - eingeschränkt ist, hat sich in der Vergangenheit oft gezeigt, dass dennoch gemacht wird, was möglich ist. Dies soll keine Unterstellung sondern lediglich ein Fingerzeig sein.

Auch wenn Dienstleistungen dieser Art in Deutschland heute so nicht legal sind, sollte man sich stets bewusst sein, dass Aktivitäten im WWW Spuren hinterlassen. HR-Verantwortliche werden - legal oder nicht - nach Bewerbern zumindest googeln, um die Auswahl einzugrenzen. Empfehlenswert ist es daher nicht zu viel persönliche Informationen preis zu geben und die Sicherheitseinstellungen der Accounts hoch zu halten.

Wie beurteilen Sie Dienste á la SOCIAL INTELLIGENCE℠ HIRING und wie beugen Sie vor?

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Scharfgeschaltet: Gesichtserkennung bei Facebook

2011-06-08T09:33:00.006+02:00

Seit dem 07.06. hat die Betaphase wohl ein Ende gefunden und die Gesichtserkennung bei Facebook ist nun scharf geschaltet.

Hinter der harmlos klingenden Formulierung "Freunden Fotos von mir vorschlagen" verbirgt sich folgendes:

Bislang konnten andere Facebooknutzer - gemäß Ihren Sicherheitseinstellungen - Markierungen auf Bildern einfügen und mit Ihrem Profil in direkte Verbindung bringen.
Neu ist nun, dass Facebook sich Ihr Konterfei merkt - sofern dieses markiert wurde - und bei zukünftig hochgeladenen Bildern ein Abgleich stattfindet. Werden Sie vom System auf einem Bild wiedererkannt, erhält der User, der die Bilder hochgeladen hat einen Vorschlag für eine Markierung mit Ihrem Profilnamen. Diese muss er dann aber erst aktiv bestätigen.

Um die Kontrolle über die persönliche Daten im Netzwerk nicht zu verlieren empfiehlt es sich von den "empfohlenen" Einstellungen abzuweichen und die oft sehr großzügig ausgelegten Facebook-Reglungen entsprechend einzugrenzen.

Dabei sollten Sie grundsätzlich überlegen, ob es überhaupt notwendig ist, dass Sie auf einem Foto markiert werden können. Und falls ja, ob diese Möglichkeit wirklich ALLEN Facebook-Nutzern zur Verfügung stehen soll.

Werden Sie nicht markiert, dann hat das System auch nichts, was es sich merken und zum Abgleich nutzen kann.

Und so schalten Sie die Gesichtserkennung ab:
Rufen Sie die "Privatsphäre-Einstellungen" auf. Dort sehen Sie unter den benutzerdefinierten Einstellungen den Punkt "Dinge, die andere Personen teilen". Bearbeiten Sie nun die Einstellungen zum Eintrag "Freunden Fotos von mir vorschlagen" und stellen Sie die Option auf "gesperrt".

Grundsätzlich darf die Frage gestattet sein, welchen Zweck diese neue und relativ still eingeführte Funktion auch zukünftig haben wird. Als User sollte man sich darüber im Klaren sein, dass Facebook mit seinen Funktionen Geld verdienen will - und dies in erster Linie mit Werbung.

Bilder, die in Facebook hochgeladen werden gehen sofort in das Verfügungsrecht von Facebook über. Das bedeutet, dass sämtliche meiner Bilder von Facebook für eigene Zwecke genutzt werden können und z.B. bei Werbeanzeigen Verwendung finden. Diese sind zum Teil schon durch manuelle Markierungen mit Userprofilen verbunden. Nun kommt ein Automatismus hinzu, um diese Markierungen zu forcieren. Selbst wenn ich einer vorgeschlagenen Markierung nicht zustimme, kann ich mir sicher sein, dass das Facebook-System diesen Vorschlag nicht trotzdem merkt und für werbetechnische Zwecke nutzt?

Wie Sehen Sie das?

Ergänzung vom 09.06.:
Laut Bloomberg beschäftigt sich nun auch eine Gruppe der EU (gennant: Article 29 Data Protection Working Party) mit der Fragestellung inwieweit die neue Funktion der Gesichtserkennung noch mit Datenschutzrechtlichen Regelungen vereinbar ist.

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Interessante Fundstücke

2011-05-19T15:56:00.001+02:00

"Das Märchen vom Kontrollverlust" von Wolfgang Lünenbürger-Reidenbach.
http://www.haltungsturnen.de/2011/05/das-marchen-vom-kontrollverlust.html

"Warum Kommunikationsprofis im Netz versagen" von Sascha Lobo
http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,763258,00.html

Erlanger Richter verwiesen Xing in die Schranken von Ulrike Löw
http://www.nordbayern.de/nuernberger-nachrichten/wirtschaft/erlanger-richter-verwiesen-xing-in-die-schranken-1.1229209

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Amazon.com: the Hidden Empire

2011-05-18T21:03:00.002+02:00

Faszinierender Einblick in das Amazon-Imperium. Auf 72 informativen Folien stellt faberNovel die Geschäftsstrategie von Amazon vor.

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Aktueller Trend: Papierloser Gutscheindienst LevelUp

2011-05-10T15:04:00.006+02:00

Die in Amerika bekannte Spieleplattform SCVNGR hat sich mit Levis und American Express zusammengeschlossen, um die erste papierlose Gutscheinplattform zu schaffen.

Gutscheinplattformen wie Groupon, DailyDeals oder Qype Deals senden Ihren Kunden nach einem abgeschlossenem Deal eine Email, oder stellen einen Downloadlink mit dem Gutschein zur Verfügung. Dieser muss dann ausgedruckt und zur Einlösung vorgelegt werden. Dumm, wenn die Mail mit dem Gutschein nicht kommt, man auf dem Weg ins Restaurant den Gutschein zu Hause liegen gelassen hat oder der Kassierer nicht weiß, wie er die Gutscheine handeln soll. Alles selber schon erlebt.

Außerdem sieht es auch nicht so toll aus, wenn man nach einem romantischen Abendessen mit seiner Angebeteten beim Bezahlen einen Gutschein zückt.

Eine Lösung dazu bietet nun SCVNG mit dem heutigen Tag. SCVNG startet als Pilotprojekt die DailyDeal mobile Plattform "LevelUp" in San Francisco gemeinsam mit Levis und American Express.

LevelUp bietet ab heute die Funktion den LevelUp-Account mit der American Express Karte zu verbinden. Alles was man tun muss, um den Gutschein einzulösen, ist mit der AmexCard zu bezahlen. Es ist weder notwendig einen Gutschein ausgedruckt dabei zu haben noch dem Kassierer darüber zu informieren. American Express trackt die Einkäufe über LevelUps DailyDeals und steuert die Zahlungsströme. Durch die Bezahlung mit AmericanExpress wird der Gutschein automatisch eingelöst und vom monatlichen Kreditkartenbetrag abgezogen.

Ein weiterer Vorteil der Funktion: Vergessene Gutscheine gehören der Vergangenheit an. Gutscheindienste wie Groupon machen heute noch ein gutes Geschäft mit nicht eingelösten, weil schlicht vergessenen, Gutscheinen. Groupon überweist nämlich nur dann Beträge an Ihre Dealanbieter, wenn Gutscheine auch eingelöst wurden und damit beim Anbieter Umsatz generiert wird. Ansonsten behält Groupon den kompletten Gegenwert des Gutscheins ein.

Dies würde durch die Funktionalität wie LevelUp sie anbietet wohl zukünftig wegfallen, denn die Gutscheine werden mit der nächsten Monatsabrechung automatisch gut geschrieben.

Wie stehen Sie zu einer solchen Anbindung einer DailyDeal-Plattform mit Ihrem Kreditkartenanbieter? Überwiegen die Vorteile, oder sind Sie skeptisch in Bezug auf den Schutz Ihrer persönlichen und sensiblen Kreditkartendaten?

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5 Punkte, die den Einsatz von Social Media zum Erfolg führen können!

2011-04-06T10:59:00.004+02:00

Aus den Erfahrungen vergangener erfolgreicher eigener und beobachteter Projekte lassen sich Gemeinsamkeiten festhalten, die zum Erfolg des Projektes maßgeblich beigetragen haben:

1. Erkenntnis und Ausdauer
Immer wieder ist zu hören, dass Soziale Netzwerke nur ein Hype sind, den es zu ignorieren lohnt. Zur Untermauerung werden Reichweitenanalysen erfolgreicher klassischer Werbekampagnen mit den Fanzahlen der Fanpage auf Facebook verglichen. Ein klassischer Vergleich von Äpfel und Birnen. In seiner Keynote anlässlich der dmexco in Köln 2010 bemerkte Mercedes Benz Bereichsleiter Brand Communications Anders-Sundt Jensen: "Ob ich Facebook mag oder nicht, es ist real und als Marketingexperte muss ich mich damit auseinandersetzen." Kann man 16 Mio. Facebooknutzer (Stand April 2011) alleine in Deutschland noch einen Hype nennen?

Projekte in Social Media haben dann eine gute Basis, wenn die Geschäftsleitung voll hinter dem Projekt steht, weil sie erkannt hat, dass:
a) sich Menschen austauschen und beteiligen wollen,
b) Social Media ein zusätzlicher Kommunikationskanal ist, der in die
Gesamtkommunikation des Unternehmens integriert werden muss,
c) Social Media eine Chance ist, um mit der Zielgruppe in den Dialog zu kommen,
d) das ein solches Engagement ein Budget und Zeit benötigt.

2. Zielorientierung
Viele Unternehmen haben überhaupt keine Vorstellung was sie mit Social Media erreichen - und wen sie mit einem Engagement überhaupt ansprechen wollen. Sie verlieren sich in der Fülle der Sozialen Netzwerke, starten zögerliche und planlose Einzelversuche.

Ein Einsatz von Social Media hat dann die Chance erfolgreich zu werden, wenn sich das Unternehmen auf eine klar definierte Zielgruppe mit eindeutigen und möglichst quantitativen Zielsetzungen fokussiert. Es ist also nicht verwunderlich, dass viele Unternehmen als Startprojekt das Personalrekrutment ausgewählt haben. Es gilt qualifizierte Mitarbeiter zu finden, die Personalrekrutierungskosten zu senken und das Image des Unternehmens als interessanter Arbeitgeber zu beeinflussen. Klare Zielgruppe, klare Messgrößen.

3. Personalressourcen
Da viele Unternehmen nicht erkannt haben, was Social Media leisten kann und Soziale Netzwerke lediglich für einen Hype halten, wird auch in Sachen Personaleinsatz auf Sparflamme gekocht. Ein bisschen fühle ich mich dabei an die 90er erinnert - da war die Frage: "Internet, ach ja, brauchen wir das? Na gut, dann erstellen wir mal eine Homepage in Form einer Visitenkarte. Das kann aber unser Praktikant machen, der kann gut mit Photoshop umgehen". Auch heute ist es oft nicht anders, denn eigentlich ist bei Social Media doch alles kostenlos. Warum soll man da Geld in Form von Personalkosten ausgeben.

Social Media hat als Ziel den Dialog mit einer klaren Zielgruppe zu ermöglichen und darüber die definierten Zielsetzungen zu erreichen. Dazu bedarf es neben guten Kommunikations- und besten Falls sogar Moderationsfähigkeiten einem guten Wissen über das Unternehmen und Expertenwissen über das Zielgruppenthema. Kommunikation in Social Media läuft nahezu in Echtzeit. Lange Antwortzeiten - bedingt durch mangelndes Wissen beim "Social Media Beauftragten" - sind nur in Ausnahmefällen tolerierbar. Würden Sie Ihre Pressemeldungen durch einen Praktikanten schreiben lassen?

Es geht kein Weg dran vorbei: Social Media erfordert qualifizierten und dauerhaften Einsatz von Personal. Ihnen fehlen die freien Ressourcen? Dann denken Sie doch einmal über Umschichtungen aus den Bereichen: HR, Service, Produktentwicklung und Marketing nach. Social Media kann einzelne Aufgaben aus diesen Bereichen sinnvoll übernehmen.

4. Relevante Inhalte und Nachhaltigkeit
Wie in den Anfängen des Internets lernen Unternehmen auch heute in den Sozialen Netzen, dass ein durchgestylter Auftritt nach allen Richtlinien des Corporate Designs nicht annähernd ein Garant für den Erfolg ist. Was zählt sind Inhalte, die für die Zielgruppe relevant und authentisch und damit interessant sind. Dies unbedingt über einen längeren Zeitraum. Nur so gelingt es die Zielgruppe nachhaltig für sich zu gewinnen und als Fürsprecher zu binden. Bedenken Sie: Neue Kunden zu gewinnen kostet 5x mehr, als bestehende Kunden zu halten. Erfolgreiche Unternehmen erstellen rollierende Themenpläne, schaffen Mehrwert, binden Bilder und Videos ein, stellen offene Fragen und sind auf Dialoge vorbereitet. In den Sozialen Netzen sind Werbebotschaften und Ego-Meldungen eher verpönt. Dialog findet auf Augenhöhe mit der Zielgruppe statt.

5. Mut zur offenen Kommunikation
Immer wieder die 1. Frage in Social Media Projekten: "Was ist denn, wenn einer was negatives über uns schreibt?". Eine verständliche Frage, wenn wir bedenken, dass Unternehmenskommunikation bisher eher stark reglementiert und kontrolliert abläuft und selbst die eigenen Mitarbeiter oft erst durch die Presse erfahren, was im eigenen Unternehmen gerade passiert.

Kommunikation in Social Media ist offen, transparent und authentisch. Es bedarf eines Freiraumes im Unternehmen, um entsprechende Kompetenzen aufzubauen. Klare Rollen, Richtlinien und Verhaltenskodizes innerhalb derer sich die Mitarbeiter frei bewegen können ebnen den Weg.
Auch Kommunikationsdebakel wie der viel zitierte Nestléfall haben weder zu Umsatzeinbußen noch zu einer Abwertung des Aktienkurses geführt, wie mir anlässlich des Logica Social Media Tag in Frankfurt im September letzten Jahres durch Nestlé Mitarbeiter bestätigt wurde.

Es ist nicht immer angenehm sich mit negativen Äußerungen auseinanderzusetzen aber sie sind oft auch eine Chance um besser zu werden, sei es beim Service oder bei unseren Produkten. Und genau das zeichnet Social Media aus.

Wie beurteilen Sie diese 5 Punkte?

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Heute neu: Gmail Motion - Gestensteuerung fürs Emailprogramm

2011-04-01T10:51:00.002+02:00

Lange erwartet und nun endlich verfügbar: Gestensteuerung des Emailprogramms Gmail.

Weiterführende Infos:
http://mail.google.com/mail/help/motion.html

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Googles Antwort auf den Gefällt mir Button: +1

2011-03-31T11:35:00.005+02:00

Zukünftig sollen neben Suchresultaten von Google bei angemeldete Nutzer eine Schaltfläche mit der Aufschrift "+1" zu sehen sein. ein Klick speichert die Seite in einem neue Reiter innerhalb des persönlichen Google-Profils.

Der Reiter kann privat als Bookmark-Sammlung genutzt, aber auch der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden. Wer bei Google angemeldet ist, sieht unter den Suchergebnissen, wer von seinen Online-Bekanntschaften die Seite empfohlen hat, nicht angemeldete Nutzer sehen lediglich die Anzahl der Empfehlungen.

Nach Vorbild von Facebooks "Gefällt-mir Button" soll Googles +1 zukünftig auch auf anderen Seiten eingebunden werden können.

Ob dies eine Funktion ist auf die wir alle gewartet haben, mag jeder für sich selber beantworten. Fest steht auf alle Fälle, dass Google damit ein Instrument erschaffen hat, um Interessensgebiete seiner angemeldeten User festzuhalten, um Werbung individueller auszuliefern. Ob ich dem aktiv in die Hände spielen möchte?

Laut Google soll es wohl auch möglich sein die mit dem +1 Button angezeigte Rankingzahl auf den jeweiligen Seiten durch den Seitenbetreiber voreinzustellen. Dies mit dem Ziel die Seite für den Google Suchalgorithmus bedeutender zu machen.
Das freut doch das Herz der werbetreibenden Zunft.

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Facebook: Persönliche Fotos und soziale Handlungen in Werbeanzeigen

2011-03-30T08:50:00.004+02:00

Ab Freitag (01.04.2011) startet Facebook damit, die persönlichen Fotos in Werbeanzeigen zu benutzen - laut AGBs im übrigen völlig legal. Wer das nicht möchte sollte bitte wie folgt vorgehen: KONTO – KONTOEINSTELLUNGEN - Klick auf den Tab oben rechts FACEBOOK-WERBEANZEIGEN. Auf dieser Seite zunächst oben

"Werbeanzeigen auf Plattformseiten gestatten, meine Informationen folgenden Personen zu zeigen" und anschließend unten auf der Seite

"Mache meine sozialen Handlungen in Facebook-Werbeanzeigen für die folgenden Personen sichtbar"

im Auswahlfeld jeweils NIEMAND angeben und speichern.

Weitere Infos zu Werbeanzeigen und "gesponserte Meldungen" finden sich hier: https://www.facebook.com/help/?page=935

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Neues Design und neue Funktionen für Facebookseiten

2011-02-11T11:58:00.010+01:00

Das dass Entwicklerteam von Mark Zuckerberg fleißig an neuen Funktionen und einem neuen Design für Facebookseiten (nicht zu verwechseln mit der privaten Profilseite) arbeit war spätestens im Dezember 2010 klar, als das neue Design ungewollt und kurzfristig öffentlich wurde. Nun stehen die Neuerungen aber offiziell zur Verfügung. Wer der automatischen Umstellung auf das neue Design (angekündigt für den 10.03.2011) vorgreifen möchte, kann als Seitenadministrator bereits heute mit wenigen Klicks auf das neue Layout mit seiner Funktionalität umstellen. Diese Umstellung ist allerdings nicht rückgängig zu machen.

Die Umstellung kann mit diesem Link eingeleitet werden:
https://www.facebook.com/pages/status/

Eine kleine "geführte" Tour erklärt dann in 5 Schritten die Neuerungen.

Was bringt das neue Layout nun?
Fotos

Neu ist, dass die zuletzt eingestellten Fotos nun oberhalb des mittleren Inhaltsframes dargestellt werden.

Damit bieten sich interessante Gestaltungsmöglichkeiten, zumal einzelne Bilder im Frame ausgeblendet werden können. Die Bilder sind allerdings nicht fest in ihrer Position sondern verändern diese automatisch von Seitenaufruf zu Seitenaufruf.
Darüber hinaus wurden die Möglichkeiten zur Bildbearbeitung ebenfalls erweitert. So können Bilder z.B. nun per Drag & Drop bearbeitet werden.

Navigation
Am auffälligsten ist sicher, dass die Reiternavigation im mittleren (Inhalts-)frame verschwunden ist. Sie wurde, so wie bei den privaten Profilseiten gewohnt, nun in den linken Frame ausgelagert.

Pinnwandfilter
Die Pinnwand hat nun einen Filter mit dem ich ALLE oder nur die Beiträge DER SEITE anzeigen lassen kann.

Anmeldung als Seite
Spannender als der Pinnwandfilter ist sicher die neue Möglichkeit für Seitenadministratoren sich nun "als Seite" oder mit "privatem Profil" anzumelden. Konnten sich Administratoren auf denen von Ihnen administrierten Seiten bislang nur "als Seite" bewegen und Beiträge posten, besteht nun die Möglichkeit die administrierte Seite auch unter dem privaten Profil zu betreten und Beiträge unter eigenem Namen zu posten.

Eine Funktion, die mit Bedacht genutzt werden sollte. Sie bietet verstärkte Interaktionsmöglichkeiten des Adminitrstator mit der von ihm administrierten Seite. Dieses sollte aber nicht dazu führen als vermeintliche Privatperson die Seite über Gebühr hinaus zu loben. Dies könnte in der Community nicht auf Gegenliebe stoßen.

Seite bearbeiten - Neue Einstellungen
Unter SEITE BEARBEITEN / DEINE EINSTELLUNGEN kann für die jeweilieg Seite festgelegt werden, ob ich als Administrator standardmäßig als "Seite" oder mit meinem "privaten Profil" auf der Seite posten möchte. Außerdem läßt sich einstellen, ob ich per Mail informiert werden möchte, wenn neue Beiträge oder Kommentare auf der Seite gepostet werden.

Für Administratoren, die mehrere Seiten betreuen empfiehlt sich der Blick unter KONTO / KONTOEINSTELLUNGEN / BENACHRICHTIGUNGEN / um die EMAIL EINSTELLUNGEN FÜR EINE EINZELNE SEITE einzustellen.

Unter SEITE BEARBEITEN / EMPFOHLEN kann der Seitenadministrator darüber hinaus einstellen, welche anderen Seiten er als "empfohlene" Seiten im linken Frame veröffentlichen möchte. Standardmäßig werden maximal 5 Seiten angezeigt.

An gleicher Stelle läßt sich auch einstellen, ob und welche Seiteninhaber ebenfalls im linken Frame angezeigt werden.

Sonstige Änderungen

Administratorenansicht
Unter dem Link zur Pinnwand findet sich ein neuer Link zur Administratorenansicht. Viel verändert sich dabei nicht. Der Administrator erhält lediglich einen neuen Filter auf die Pinnwand, um so die neuesten Beiträge sofort im Überblick zu haben und schnellen Zugriff auf verborgene Beiträge zu erhalten.

Grafikformate
Für die Gestaltung der Seiten ist zukünftig zu beachten, dass das Logo der Seite nur noch 180 x 540 px groß sein darf. Wurden bislang größere Formate verwendet, so werden diese automatisch skaliert.
Grafiken, die gerne als "Welcome-Seite" auf FMBL-Registern eingesetzt wurden sollen laut Angabe von Facebook nur noch 490 px breit sein. Bislang funktionieren aber auch breitere Formate noch.

Fanbox
Wurden bislang die Profilbilder der Fans in der Fanbox angezeigt, so erscheint dort nur noch ein unauffälliger einfacher Counter. Erst ein Klick auf den Link "Personen gefällt das" öffnet sich eine Liste der Fans mit Profilbildern.

Newsfeed
Wie vom privaten Profil bereits bekannt beinhaltet die Facebookseite nun auch eine eigene Newsfeedfunktion. Ein Klick auf das Facebook-Logo am linken oberen Bildrand öffnet im mittleren Inhaltsframe den Newsfeed mit der Auswahl Hauptmeldungen und Neueste Meldungen der als Favoriten markierten Seiten und der eigenen Seite.

Blockierliste
Kurz vor Veröffentlichung des neuen Designs stellte Facebook diese neue Funktionalität zur Verfügung. Daher sei sie an dieser Stelle ebenfalls erwähnt. Die Blockierliste wird unter SEITE BEARBEITEN / GENEHMIGUNGEN VERWALTEN aufgerufen. Zum einen können eigene Blockierbegriffe eingetragen, zum Anderen aber auch die Standardblockierliste von Facebook aktiviert werden. Es empfiehlt sich mit diesen Einstellungen ein wenig "zu spielen" und dem realen Bedarf anzupassen. Beiträge, die durch die Liste blockiert werden, landen im Spam-Filter und sind an der Pinnwand nur als grau markierte Posts für den Administrator sichtbar. Er kann dann entscheiden, ob er den Beitrag löscht oder freigibt.

Entwicklerrelevant: iFrames
Ebenfalls nun neu ist die Möglichkeit iFrames innerhalb von Facebook zu nutzen. Damit können Applikationen, z.B. für Umfragen oder Spiele nun einfacher eingebunden werden. Weitere Informationen finden sich hier: https://developers.facebook.com/docs/guides/canvas

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Social Media: "Total überbewertet - was haben wir schon zu verlieren"?

2011-02-10T13:12:00.006+01:00

Die Überschrift ist das Zitat eines Geschäftsführers, welchen ich kürzlich anlässlich einer Fachtagung in der Schweiz traf. Persönlich konnte er keinen Zugang zu Social Media finden und lehnte Social Media daher auch für sein Unternehmen ab. In solchen Momenten zitierte ich gerne Mercedes Benz Bereichsleiter Brand Communications Anders-Sundt Jensen: "Ob ich Facebook mag oder nicht, es ist real und als Marketingexperte muss ich mich damit auseinandersetzen."

Aber zurück: Was haben wir denn schon zu verlieren, wenn wir Social Media nicht als Mittel der Unternehmenskommunikation nutzen? Viel, denn SIE verlieren gegenüber ALLEN, die Social Media für sich nutzen:

Verlust der Bedeutung am Markt
Social Media bietet als zusätzliches Instrument der Unternehmenskommunikation ein hervorragendes Mittel des Dialogs. Kundenkommunikation und Kundenbindung findet vermehrt dort statt, wo der User selber aktiv sein kann. Statische Webseiten sind Auslaufmodelle.

Verlust der Wettbewerbsfähigkeit durch fehlenden Kundendialog
Unternehmen, die Social Media geschickt nutzen, um einen Kundendialog zu führen, erfahren mehr über die Außenschau ihres Unternehmens, ihrer Produkte und Dienstleistungen. Dies eröffnet neue Wege bei der Produkt- und Imagegestaltung. Am Kundenbedarf orientierte Produkte/Dienstleistungen und eine schnelle Anpassung darauf bedeuten eine verbesserte Wettbewerbsfähigkeit.

Verlust der Wettbewerbsfähigkeit durch fehlendes Unternehmenswissen
Unternehmen, deren Mitarbeiter für die Nutzung Sozialer Medien sensibilisiert wurden und diese als Wissensquelle nutzen können, sind oftmals schneller und besser informiert. Dieses Wissen fließt in alle Bereiche des Unternehmens ein.

Verlust des Unternehmensimages
User tauschen sich in den Sozialen Netzen aus. Ob Sie das wollen oder nicht, mit Ihnen oder ohne Sie. Was ist Ihnen lieber? Meinungen können sich sehr schnell über Soziale Netze verbreiten und erheblichen Reputationsschaden anrichten. Sind Sie dort nicht vertreten haben Sie keine Möglichkeiten ein positives Image aufzubauen, Verbündete für sich zu gewinnen und Kommunikation aktiv zu steuern.

Unternehmer, die bei Social Media lediglich einen Blick auf direkte Umsatzsteigerungen haben, sollten an dieser Stelle aufhorchen!

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Social Media Einsatz für kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

2011-02-10T12:22:00.007+01:00

Während die "Großen" schon seit einer Weile ihre Agenturen und Berater mit umfangreichen Social Media Kampagnen beauftragt haben und erste Erfahrungen sammeln, sind bislang nur wenige KMUs in den Sozialen Netzen aktiv. Das Gros diskutiert noch darüber, ob Social Media nicht einfach nur ein Hype ist. Diese Diskussionen erinnern mich sehr stark an die Diskussionen in den 90ern, als man sich die Köpfe darüber heiß redete, ob wir das Internet wirklich brauchen werden. Kritik ist sicherlich angebracht und sollte nicht unter den Tisch gekehrt werden sondern in der eigenen Unternehmensstrategie Berücksichtigung finden.

Die nachfolgende Präsentation war Basis einer angeregten Diskussion beim KMU Ausschuss der IHK zu Frankfurt/M. am 03.02.2011.

Social media für KMU

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So funktioniert Facebooks neuer Nachrichtendienst

2011-01-29T11:01:00.007+01:00

So wie im November 2010 angekündigt (http://blog.facebook.com/blog.php?post=45228824213), wird Facebook auch in Deutschland nach und nach den neuen Nachrichtendienst einführen. Anders als Google Wave wird der neue Nachrichtendienst von Facebook allerdings auf breite Akzeptanz treffen und das Kommunikationsverhalten der FB-User nachhaltig verändern:

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McKinsey sagt: "Social Media lohnt sich für Unternehmen". Simmt das denn?

2011-01-19T14:47:00.001+01:00

Alleine in der letzten Stunde (19.01.2011, 11:00) zwitscherten 20 Tweets zur Studie von McKinsey mit dem Titel "Social Media lohnt sich für Unternehmen" (http://bit.ly/eJlkyV) vorbei. Dies ist mehrfach interessant:

Zum einen dachte ich immer "Social Media" sei schnell. Die Auswertung, auf die hier im Moment so intensiv Bezug genommen wird, findet sich aber bereits seit Dezember letzten Jahres online auf den Internetseiten von McKinsey (Autoren: Jacques Bughin and Michael Chui) und basiert auf Auswertungen der jährlichen Befragung (mittlerweile die 4.) zur Web 2.0 Nutzung im Unternehmen.

Und hier kommt dann auch schon Punkt 2 des Interessanten ins Spiel:
McKinsey spricht in seiner Studie von "Web 2.0". In der FAZ und anderen Medien wurde daraus plötzlich "Social Media". Dies mag für den ein oder anderen "kleinkrämerisch" sein, dennoch gilt es in meinen Augen beide Begriffe klar zu unterscheiden. So gehören Wiki-Webs, auf die in der Auswertung stark Bezug genommen wird, per Definition nicht zu den Sozialen Medien. "Diese (Sozialen Medien) zeichnen sich durch Prozesse zur Realisierung zwischenmenschlicher Beziehungen aus und lassen technische und programmarchitektonische Aspekte außer Acht. Der soziale Charakter bildet insofern den Kern des Konzepts des Social Web" (Laura Dorfer, http://bit.ly/eqEUbs). Öffnen wir die Social Media Schublade, so finden wir dort ganz weit vorne Facebook, Twitter, die VZ-Netzwerke, wkw, LinkedIn und Xing. Über diese ist aber in dem McKinsey Bericht gar nichts oder nur marginal etwas zu finden.

Liest man nur die Überschriften dieser Tweets und den Berichten in den Medien, wie z.B. bei der FAZ online (http://bit.ly/foA5ol), so könnte man meinen, dass Unternehmen, die Social Media nutzen - und dort denken wir eben direkt an Facebook, Twitter & Co. - sofort ihre Marktanteile steigern.

So ist es aber nicht, und so steht es auch nicht in dem McKinsey Bericht.

In dem Bericht wird vielmehr erläutert, dass sich Unternehmen, die bereits Web 2.0, und zwar namentlich in Form von Wiki-Webs und Blogs intern nutzen bereits Erfahrungen gesammelt haben und sich daher heute leichter tun, sich auch nach Außen zu öffnen und Entwickler, Lieferanten sowie Kunden in den Work Flow einzubeziehen. Eine Aussage darüber in welcher Form die Öffnung nach Außen vollzogen wird oder welche Tools oder Anwendungen dazu genutzt werden, wird nicht getroffen.

Aus meiner Sicht bleibt festzuhalten, dass die Basis einer erfolgreichen Öffnung der Unternehmen nach Außen, sei es über Anwendungen des Web 2.0 oder ein Engagement in den Sozialen Medien wie Facebook, zunächst die interne Vernetzung ist. Diese bedarf neben der Technik des Web 2.0 - und mehr ist Web 2.0 erstmal nicht - eine geänderte Denkweise und ein geändertes Menschenbild. Nur dann können Web 2.0 Techniken nutzbringend eingesetzt werden. So setzt der Wissensaustausch über ein Wiki-Web im Unternehmen voraus, dass meine Mitarbeiter nicht permanent darum fürchten müssen entbehrlich zu werden, wenn sie ihr Wissen mit anderen im Unternehmen teilen.

Darüber hinaus wird die interne Vernetzung und der Wissensaustausch dann effektiv, wenn sie über Abteilungsgrenzen hinaus gehen. Dazu ist diese Art des Austausches sehr stark informell geprägt. Dies unter besonderer Berücksichtigung der "Industrialisierungsphase" in der sich viel - insbesondere große - Unternehmen derzeit befinden in der alle Betriebsabläufe nur noch in möglichst schlanken Work Flows und Business Prozessen definiert werden und ein Blick über den Tellerrand nicht mehr gewünscht ist. Entwicklungen, die den Gedanken von Web 2.0 und vor allem Social Media gänzlich entgegenstehen.

Für die weitere Öffnung nach Außen sind dann noch weitere Hürden zu nehmen. Hürden, die viel mit Vertrauen in die Mitarbeiter im Unternehmen zu tu haben.

Wer also denkt, er nutzt nun die Sozialen Medien, z.B. über eine Facebook-Seite und schon erhöhen sich seine Marktanteile, der denkt falsch.

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Social Media im Handel

2011-01-06T12:05:00.002+01:00

Über Details lässt sich bekanntlich vortrefflich diskutieren aber davon abgesehen bietet der kürzlich erschienene Ratgeber "Social Media im Handel" des Kölner E-Commerce-Centers Handel in Zusammenarbeit mit der Hamburger Agentur Clever and Smart Public Relations einen guten Basisüberblick zu Social Media - und dies nicht nur für den Online-Handel.

Die grundlegende Bedeutung von Social Media wird ebenso erläutert wie wichtige Elemente einer Social
Media Strategie wie: Zielsetzungen, Guidelines und rechtliche Belange.

Interessant sind auch die dargestellten Ergebnisse der Studie "Internet im Handel 2010". Demnach waren für den Handel die auch Zielsetzungen Umsatzsteigerung und Neukundengewinnung sehr wichtig. Allerdings konnten diese - im Gegensatz zu Imageverbesserung und Kundendialog - am wenigsten erreicht werden.

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Berufsbild Community Manager

2011-01-04T16:49:00.001+01:00

Spätestens wenn sich aus einem vermuteten "Hype" neue Berufe herausbilden, sollte deutlich werden, dass sich der "Hype" zu einem - zumindest - langfristigen "Trend" gewandelt hat. So gerade im Bereich Social Media zu erleben.In Verbindung mit dem Social Media Boom nimmt das Berufsbild des "Community Managers" langsam feste Formen an.

Seinen Ursprung findet der Community Manager mit der zunehmenden Verbreitung von Foren allerdings lange bevor Web 2.0 aus der Wiege gehoben wurde. Seine Aufgaben damals: führen und moderieren einer Online-Gemeinschaft sowie Bindeglied zwischen Nutzern und Seitenbetreibern sein. Oftmals war der Moderator in Personalunion auch Administrator und Seitenbetreiber. Patrick Breitenbach nennt einige wichtige Regeln für das operative Community Management.

Die neue Funktionalität aus Web 2.0 und dem unglaublichen Interesse der Menschen sich online zu verknüpfen, mitzuteilen und auszutauschenden hat Schwung in das Geschehen gebracht. Anfangs noch oft als neuer Pushkanal, völlig unabhängig von der sonstigen Unternehmenskommunikationsehen gesehen, verstehen viele Unternehmen, Organisationen und Verbände Social Media Communities heute als Chance mit Ihren (möglichen) Kunden in den Dialog zu treten.

Einem Dialog auf Augenhöhe, der Partizipation erlaubt. Das es Sinn macht in diesen Dialog zu treten zeigte 2010 eine Studie von Chadwick Martin Bailey. Er zeigt auf, dass sich 51 Prozent der Menschen eher für den Kauf eines Produktes entscheiden, wenn sie Fan der entsprechenden Facebook-Fanpage sind. Darüber hinaus empfehlen rund 60 Prozent der Fans einer Facebook-Fanpage deren Produkte an ihre Freunde. Grund genug für viele Unternehmen eigene Communities zu gründen.

Mit dieser Entwicklung steigen auch die Anforderungen an den Community-Manager. Basis ist sicher nach wie vor ein feinfühliges Händchen im Umgang mit Menschen, um sich auf die vielen unterschiedlichen Charaktere einzustellen, zu vermitteln, zu schlichten und zu motivieren. Aber Social Media verändert nicht nur das Marketing. Auch das Marketing verändert Social Media. Im Zuge dieser Professionalisierung übernimmt der Community Manager vermehrt Aufgaben aus den Bereichen:
- Brand-Marketing
- Reputation-Management
- Customer-Relation-Management
- Innovationsmanagement und Produktmarketing.

Es verwundert also nicht, dass in Stellenausschreibungen wenig einheitliches unter einem "Community Manager" verstanden wird. Der Anfang 2009 gegründete Bundesverband Community Management e.V. (BVCM) möchte dem mit seiner Arbeit entgegenwirken. Er versucht ein einheitliches Berufsbild zu etablieren und entsprechende Weiterbildungsmaßnahmen anzubieten. Mit diesem Schritt möchte der Verband auch dem wachsenden Kursangebot diverser Anbieter eine klare Richtung vorgeben. So bietet z.B. die Akademie des deutschen Buchhandels ebenso einen Zertifikatslehrgang an, wie die Social Media Akademie.

Das Interesse am Community Management steigt. Dies zeigen auch die zunehmend Veranstaltungen rund um das Community Management. So wie z.B. die weltweit erste Community Manager Conference, die im Sommer 2010 im Rahmen der Game Convention Online (GCO) stattfand und für 2011 wieder geplant ist.

Die Aus- und Weiterbildung des Community Managers ist die seine Sache, die Einbindung in die Organisation eines Unternehmens, einer Organisation oder eines Verbandes ist eine andere. Der Community Manager übernimmt Aufgaben unterschiedlicher Bereiche und trägt damit eine hohe Verantwortung. Wie würden Sie den Community Manager in Ihrem Unternehmen organisatorisch integrieren? Oder verstehen Sie den Community Manager als "Standalone"-Lösung?

Ich freue mich auf den Dialog mit Ihnen.

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Alterian SM2 Partner

2010-12-13T15:31:00.007+01:00

Im Juli hatte ich bereits einen Beitrag über die Bedeutung von Monitoring im Social Media geschrieben: Monitoring - richtig gemacht bringt´s auch was.

Basis der Monitoringarbeit ist ein gutes Tool, welches Daten liefert und Verknüpfungen herstellt. Dies um den Dialog zu den Kunden zu finden und eine gute Reputation aufzubauen. Ich freue mich mit Alterian SM2 ein solches Tool gefunden zu haben. Als offizieller Alterian SM2 Partner kann ich nun allen Kunden einen weiteren erfolgreichen Baustein im Gesamtkonzept Sozial Media anbieten.

So gut Tools auch sind - keines ersetzt den klugen Kopf, der Zusammenhänge korrekt interpretiert und die richtigen Fragen stellt ;-)

Besten Dank auch an Alterian!

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Krisenkommunikation 2.0 - so klappt´s!

2010-11-24T16:08:00.006+01:00

2010 ist sicherlich das Boomjahr von sozialen Netzen. In Deutschland derzeit allen voran Facebook und Twitter. Aber auch die Blogosphäre wächst kontinuierlich weiter.

Aus Unternehmenssicht steigen damit sowohl die Chancen um mit Konsumenten ins Gespräch zu kommen und an das Unternehmen zu binden, als auch die Risiken schlechte oder sogar ungerechtfertigte Kritiken zu erfahren, die aus den Sozialen Medien hinaus ungeahnte - und vor allem sehr schnelle - Wellen bis in die klassischen Medien schlagen, eine breite Öffentlichkeit erreichen können und so zu einem Fall der Krisenkommunikation werden.

Die gezielte Krisenkommunikation setzt voraus, dass die Unternehmenskommunikation in der Lage ist,

die Sozialen Medien medienadäquat zu nutzen. Viele Unternehmen tun sich aber immer noch schwer die veränderten Kommunikationsbedingungen in den social networks zu begreifen. Menschen informieren sich nicht mehr still und anonym über Corporate Websistes sondern öffentlich. Ihre Meinung teilen sie anderen bereitwillig mit und ihre Aktivitäten werden durch die Vernetzungsfunktionen der Plattformen öffentlich gemacht. Hinzu kommen engagierte Kritiker, die Unternehmen nutzen, um ihre eigenen Ziele in das Licht der Öffentlichkeit zu rücken. Ob es ein Unternehmen nun möchte oder nicht, es wird leicht zum Gegenstand einer öffentlichen kritischen Diskussion.

Was zeichnet Krisen im Web 2.0 aus?
· Krisen ergeben sich überwiegend unangemeldet und beinhalten überraschende Elemente.
· Gerade in Zeiten des Web 2.0 können Krisen erhebliche Dynamik entwickeln.
· Krisen erfordern eine schnelle Reaktion und setzen die Unternehmenskommunikation somit unter Zeitdruck.
· Beim beginn einer Krise besteht ein Informationsdefizit.
· Meinungsbildner im Web 2.0 sind oftmals Betroffene deren Kommunikation/Verhalten über rationale Maßstäbe hinausgeht und stark durch Emotionen geprägt ist.

Bekannte Fälle geistern lange durch das Internet. Dennoch bin ich der Meinung, dass die Chancen in Social Media bei weitem die damit verbunden Unternehmens-Issues überwiegen. Seit 2005 haben es gerade mal 30 Unternehmen geschafft einigermaßen negative Popularität in Social Media zu erreichen. Eine schöne Chronologie findet sich u.a. bei Jeremiah Owyang. Jermiah geht davon aus, dass nur ein einziger Fall seit 2005 einen finanziellen Einfluss auf das betroffene Unternehmen hatte.

Ist die Wahrscheinlichkeit durch die offene Kommunikation in Social Media auch sehr gering in einer Unternehmenskrise zu landen, so lautet die Empfehlung vorbereitet zu sein. Insbesondere da der offene Dialog mit (potentiellen) Kunden in den Unternehmenskommunikationen nicht unbedingt zur Königsdisziplin gehört. Alleine schon durch ihren Aufbau sind die Kommunikationsabteilungen nicht oder kaum geeignet Krisen in den social networks angemessen zu bewältigen. Starre Hierachiestufen, unflexible Prozessdefinitionen, der Wunsch nach Kontrolle und lange Abstimmungswege verhindern ein schnelles medienadäquates Agieren.

Sinn macht es daher schon heute den öffentlichen Dialog auf Plattformen wie facebook zu nutzen und in die Unternehmensorganisation und -kommunikation zu integrieren. Damit lassen sich sogar drei Fliegen mit eine Klappe erschlagen:

1. Das Unternehmen nutzt die Chancen mit (potentiellen) Kunden ins Gespräch zu kommen, ans Unternehmen zu binden und wertvolle Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen zu erhalten, ggf. sogar einen neuen Verkaufskanal zu eröffnen.

2. Die Unternehmenskommunikation übt sich in ruhigen Zeiten im Dialog mit der Öffentlichkeit, schafft entsprechende Strukturen und baut wertvolle Erfahrungen auf.

3. Im Falle der Krisen besteht bereits eine etablierte Plattform in den Sozialen Netzen mit bereits erfahrenen Mitarbeitern, die in der Lage sind medienadäquat zu agieren.

Im Falle einer Krise beherzigen Sie folgende Grundregeln der Krisenkommunikation:
· Einen klaren Kopf bewahren: Jeder Mensch nimmt die „Wirklichkeit“ anders wahr.
· Führungskraft informieren. In schweren Fällen Krisenstab einberufen.
· ALLE Fakten sammeln, Fachleute einbeziehen, Botschaften formulieren.
· Kommunikation vernetzen und aufeinander abstimmen (keine Widersprüche).
· Informationsfluss in der Organisation aufrecht erhalten.
· Transparent und sachlich kommunizieren, Dialog suchen und Mitgefühl zeigen.
· Insbesondere im Web 2.0 steht das Beziehungsmanagement stark im Vordergrund.
· Aufklärung unterstützen und Lösungen akiv herbeiführen, Experten einbeziehen, Schritte zur Lösung transparent kommunizieren.
· Argumentieren Sie menschlich, ohne juristisches Geplänkel, keine Behördensprache.

Und vermeiden Sie diese größten Fehler:
· Schweigen.
· Gegenangriffe oder Schuldzuweisungen.
· Sich zu emotionalen Äußerungen/Handlungen provozieren lassen.
· Abweichende Aussagen treffen.
· Unrichtige Informationen veröffentlichen.
· Page für Kommentare und Post sperren.

Der beste Weg der Krisenprävention ist es - aus meiner bisherigen Erfahrung heraus - bereits heute in den Sozialen Netzen präsent zu sein, Vertrauen aufzubauen und gute Kontakte zu Influencern zu pflegen, die im Falle einer Krise zu Fürsprechern werden können. Kommunizieren Sie auf Augenhöhe mit den Menschen und behalten Sie im Auge was über Sie geschrieben wird. Monitoringaktiviäten stellen eine gute Basis dar.
Vielleicht interessiert Sie dazu dieser Artikel.

Wie bereiten Sie sich auf kritische Situationen vor, die sich aus den Sozialen Netzwerken wie facebook oder der blogospähre ergeben können?

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Präsentation zum 1. Treffen der Xing-Gruppe Social Media Club Frankfurt

2010-11-10T15:15:00.001+01:00

Warum scheitern Social Media Projekte - awalendy

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5 Punkte, die den Einsatz von Social Media zum Erfolg führen können!

2010-10-14T15:05:00.001+02:00

Aus den Erfahrungen vergangener erfolgreicher eigener und beobachteter Projekte lassen sich Gemeinsamkeiten festhalten, die zum Erfolg des Projektes maßgeblich beigetragen haben:

1. Erkenntnis und Ausdauer
Immer wieder ist zu hören, dass Soziale Netzwerke nur ein Hype sind, den es zu ignorieren lohnt. Zur Untermauerung werden Reichweitenanalysen erfolgreicher klassischer Werbekampagnen mit den Fanzahlen der Fanpage auf Facebook verglichen. Ein klassischer Vergleich von Äpfel und Birnen. In seiner Keynote anlässlich der dmexco in Köln 2010 bemerkte Mercedes Benz Bereichsleiter Brand Communications Anders-Sundt Jensen: "Ob ich Facebook mag oder nicht, es ist real und als Marketingexperte muss ich mich damit auseinandersetzen." Kann man 12 Mio. Facebooknutzer (stand Okt. 2010) alleine in Deutschland noch einen Hype nennen?

Projekte in Social Media haben dann eine gute Basis, wenn die Geschäftsleitung voll hinter dem Projekt steht, weil sie erkannt hat, dass:
a) sich Menschen austauschen und beteiligen wollen,
b) Social Media ein zusätzlicher Kommunikationskanal ist, der in die
Gesamtkommunikation des Unternehmens integriert werden muss,
c) Social Media eine Chance ist, um mit der Zielgruppe in den Dialog zu kommen,
d) das ein solches Engagement ein Budget und Zeit benötigt.

2. Zielorientierung
Viele Unternehmen haben überhaupt keine Vorstellung was sie mit Social Media erreichen - und wen sie mit einem Engagement überhaupt ansprechen wollen. Sie verlieren sich in der Fülle der Sozialen Netzwerke, starten zögerliche und planlose Einzelversuche.

Ein Einsatz von Social Media hat dann die Chance erfolgreich zu werden, wenn sich das Unternehmen auf eine klar definierte Zielgruppe mit eindeutigen und möglichst quantitativen Zielsetzungen fokussiert. Es ist also nicht verwunderlich, dass viele Unternehmen als Startprojekt das Personalrekrutment ausgewählt haben. Es gilt qualifizierte Mitarbeiter zu finden, die Personalrekrutierungskosten zu senken und das Image des Unternehmens als interessanter Arbeitgeber zu beeinflussen. Klare Zielgruppe, klare Messgrößen.

3. Personalressourcen
Da viele Unternehmen nicht erkannt haben, was Social Media leisten kann und Soziale Netzwerke lediglich für einen Hype halten, wird auch in Sachen Personaleinsatz auf Sparflamme gekocht. Ein bisschen fühle ich mich dabei an die 90er erinnert - da war die Frage: "Internet, ach ja, brauchen wir das? Na gut, dann erstellen wir mal eine Homepage in Form einer Visitenkarte. Das kann aber unser Praktikant machen, der kann gut mit Photoshop umgehen". Auch heute ist es oft nicht anders, denn eigentlich ist bei Social Media doch alles kostenlos. Warum soll man da Geld in Form von Personalkosten ausgeben.

Social Media hat als Ziel den Dialog mit einer klaren Zielgruppe zu ermöglichen und darüber die definierten Zielsetzungen zu erreichen. Dazu bedarf es neben guten Kommunikations- und besten Falls sogar Moderationsfähigkeiten einem guten Wissen über das Unternehmen und Expertenwissen über das Zielgruppenthema. Kommunikation in Social Media läuft nahezu in Echtzeit. Lange Antwortzeiten - bedingt durch mangelndes Wissen beim "Social Media Beauftragten" - sind nur in Ausnahmefällen tolerierbar. Würden Sie Ihre Pressemeldungen durch einen Praktikanten schreiben lassen?

Es geht kein Weg dran vorbei: Social Media erfordert qualifizierten und dauerhaften Einsatz von Personal. Ihnen fehlen die freien Ressourcen? Dann denken Sie doch einmal über Umschichtungen aus den Bereichen: HR, Service, Produktentwicklung und Marketing nach. Social Media kann einzelne Aufgaben aus diesen Bereichen sinnvoll übernehmen.

4. Relevante Inhalte und Nachhaltigkeit
Wie in den Anfängen des Internets lernen Unternehmen auch heute in den Sozialen Netzen, dass ein durchgestylter Auftritt nach allen Richtlinien des Corporate Designs nicht annähernd ein Garant für den Erfolg ist. Was zählt sind Inhalte, die für die Zielgruppe relevant und authentisch und damit interessant sind. Dies unbedingt über einen längeren Zeitraum. Nur so gelingt es die Zielgruppe nachhaltig für sich zu gewinnen und als Fürsprecher zu binden. Bedenken Sie: Neue Kunden zu gewinnen kostet 5x mehr, als bestehende Kunden zu halten. Erfolgreiche Unternehmen erstellen rollierende Themenpläne, schaffen Mehrwert, binden Bilder und Videos ein, stellen offene Fragen und sind auf Dialoge vorbereitet. In den Sozialen Netzen sind Werbebotschaften und Ego-Meldungen eher verpönt. Dialog findet auf Augenhöhe mit der Zielgruppe statt.

5. Mut zur offenen Kommunikation
Immer wieder die 1. Frage in Social Media Projekten: "Was ist denn, wenn einer was negatives über uns schreibt?". Eine verständliche Frage, wenn wir bedenken, dass Unternehmenskommunikation bisher eher stark reglementiert und kontrolliert abläuft und selbst die eigenen Mitarbeiter oft erst durch die Presse erfahren, was im eigenen Unternehmen gerade passiert.

Kommunikation in Social Media ist offen, transparent und authentisch. Es bedarf eines Freiraumes im Unternehmen, um entsprechende Kompetenzen aufzubauen. Klare Rollen, Richtlinien und Verhaltenskodizes innerhalb derer sich die Mitarbeiter frei bewegen können ebnen den Weg.
Auch Kommunikationsdebakel wie der viel zitierte Nestléfall haben weder zu Umsatzeinbußen noch zu einer Abwertung des Aktienkurses geführt, wie mir anlässlich des Logica Social Media Tag in Frankfurt im September diesen Jahres durch Nestlé Mitarbeiter bestätigt wurde.

Es ist nicht immer angenehm sich mit negativen Äußerungen auseinanderzusetzen aber sie sind oft auch eine Chance um besser zu werden, sei es beim Service oder bei unseren Produkten. Und genau das zeichnet Social Media aus.

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Word of Mouth

2010-09-23T00:52:00.005+02:00

Während die einen immer noch nicht verstehen wollen, dass Social Media eine wunderbare Chance ist mit Verbrauchern in den Dialog zu treten, nutzen andere bereits sehr geschickt die gewünschte Mund-Propaganda der Sozialen Netze zur Verbesserung bzw. Verbreitung Ihrer Produkte sowie für neue Dienstleistungen. Trend der Stunde: Word-of-Mouth-Marketing - auch Ripple-Effekt genannt.

Bei WOM-Kampagnen geht es um die gezielte Einbindung von Verbrauchern in den Marketingprozess. Die Procter & Gamble Service GmbH rief z.B. im Sommer diesen Jahres die Aktion "Produktbotschafter" auf ihrer Onlineplattform "for me" (http://wom.for-me-online.de) ins Leben. 5.000 "Produktbotschaterinnen" sollten die neu Haarpflege-Serie von Pantene Pro-V ausprobieren und sich mit Hilfe von Probepackungen und entsprechenden Fragebögen im Bekanntenkreis als Hobby-Marktforscher versuchen. Ein extra eingerichteter Blog begleitet die Kampagne:

Nach Dr. Martin Oetting sind WOM-Kampagnen dann erfolgreich, wenn Sie
1. Dem Kunden klare Entscheidungsmöglichkeiten bieten, ob und inwieweit sie sich am Marketingprozess beteiligen wollen,
2. dem Marketingprozess neben dem schlichten Verkaufen eine Bedeutung geben,
3. den Kunden unmissverständlich zeigen, dass ihre Kompetenz und ihr Wissen wirklich gefragt sind und
4. den Kunden erlauben, ihre eigene Mitwirkung auch im Endergebnis wieder zu entdecken.*1

WOM-Kampagnen kommen nicht von ungefähr. Immerhin sind wir geneigt eher der Empfehlung eines Freundes zu folgen (laut Nielsen Umfrage 90%) , als den Marketingbotschaften der Unternehmen zu glauben (Nielsen 33%). Darüber hinaus wollen sich Verbraucher einbringen und sich über Produkte und Dienstleistungen austauschen. Plattformen wie Amazon schaffen dafür den entsprechenden Raum. Alltag in Zeiten des Web 2.0. Bereits 2008 schreibt das Magazin brandeins in seiner 2. Ausgabe: "Werbung nervt, Mitreden macht Spaß".

Unternehmen wie Procter & Gamble, insbesondere im Segment der Fast Moving Consumer Goods, gehen einen Schritt weiter und binden Verbraucher in den Marketingprozess aktiv ein und regen den Austausch über Produkte gezielt an.

Kaum aus der Wiege gehoben bieten clevere Agenturen bereits spezielle Dienstleistungen zu WOM-Kampagnen an. So z.B. die trnd AG mit Sitz in München. Zu der Konzeption von WOM-Kampagnen bietet trnd direkt die passende Onlineplattform mit an. Auf trnd.com können sich Verbraucher als Produkttester registrieren. Anhand der Profile der Produkttester wählt trnd die passende Zielgruppe für die einzelnen Kampagnen aus. Belohnt werden besonders aktive Tester mit kleinen Goodies.

Mittlerweile tummeln sich einige Anbieter der Produkttestplattformen im Markt:
- www.konsumgoetinnen.de (Connected PR)
- www.probierpioniere.de (Interone)

Auch der Burda Verlag bietet mit seinen, wie klassische Magazine aufgebauten, Freundeskreis-Plattformen Raum für Produkttests und WOM-Kampagnen. Burda geht allerdings verlagstypisch einen Schritt weiter und verbindet die Online-Plattformen noch mit verlagseigenen zielgruppenspezifischen Printpublikationen.

Während auf der einen Seite, angeregt durch Social Media, Kunden bereits in die Marktforschung einbezogen werden und völlig neue Dienstleistungen entstanden sind, wird auf der anderen Seite immer noch über die Sinnhaftigkeit von Social Media diskutiert.

Können Sie sich vorstellen Verbraucher in Ihre Marktforschung einzubeziehen und zu Botschaftern Ihrer Produkte zu machen?

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*1 - Martin Oetting: Ripple Effect: How Empowered Involvement Drives Word of Mouth. Gabler Verlag, Wiesbaden. 2009.

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Facebook - die neue Suchmaschine?!

2010-09-14T16:10:00.003+02:00

Sicherlich gibt es viele Gründe warum Menschen Facebook nutzen. Einer der Hauptgründe dürfte aber die Teilnahme an der "Community" sein. Teil sein von etwas, sich mit anderen austauschen und soziale Kontakte pflegen. Keine andere Plattform ermöglicht dies so gut wie Facebook. Regelmäßig kommen neue Funktionen hinzu - wie aktuell der Discovery Browser - und Facebook wächst und wächst. Derzeit über 500 Mio. Nutzer. Laut einer Untersuchung von Nielsen verbringen Facebook-User in den USA im Monat rund 7 Std. in Facebook - in Google nur 2 Std. (Nielsen Blog). Kein Wunder also, dass Werbetreibende zunehmend Facebook für gezielte Werbekampagnen nutzen und die Werbeeinnahmen erheblich steigern.

Im Online-Marketing ist Facebook für Google somit sicherlich eine ernste Konkurrenz. Könnte dies losgelöst von der Werbung generell auch für Google als Suchmaschine gelten?

Was erwarten wir von einer Suchmaschine? Aus Usersicht erwarte ich zu den eingegeben Suchbegriffen relevante Informationen zu erhalten. Die Trefferliste wird von mir durchsucht, bewertet und mit etwas Glück erhalte ich meine gesuchten Informationen. Z.B. könnte ich nach einer Sprachschule für Spanisch suchen. Anhand der Informationen auf der Webseite der Anbieter würde ich dann ggf. mit dem einen oder anderen Kontakt aufnehmen.

Dank Facebook u.a. sozialen Netzen habe ich heute auch andere Möglichkeiten: die Suche nach Empfehlungen. Anstelle Google nach Begriffen suchen zu lassen, bitte ich mein Netzwerk um Ihre Meinung, Ihr Wissen, Tipps und Empfehlungen. So könnte ich fragen, wer mir eine gute Sprachschule für Spanisch empfehlen kann.

Bekanntermaßen vertrauen wir lieber der Meinung eines Freundes, als einer anonymen Webseite oder einer Hochglanzbroschüre. Ggf. spart mir diese Art der Suche auch Zeit. Natürlich erscheint die Google-Ergebnisliste in Sekundenbruchteilen, aber diese muss ich nun erst einmal durchsuchen und Inhalte bewerten.

Die Suche über Google bringt uns Informationen, die Suche über social networks lässt uns an kollektiver Erfahrungen teilhaben.

Facebook wird aus meiner heutigen Sicht Google als Suchmaschine sicher nicht ablösen. Aber Soziale Netzwerke wie Facebook erweitern durch soziale Interaktion die Suchmöglichkeiten erheblich. Ich bin mir sicher, dass Facebook dies sukzessive durch entsprechende Technik und Funktionen ausbauen wird.

Wie sehen Sie das?

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Interaktivität von Youtube nutzen: Tipp-Ex "Shoot a bear"

2010-09-08T12:34:00.001+02:00

Eine sehr schöne Idee von Tipp-Ex Interaktivität von Youtube zu nutzen - knapp 4 Mio. Views in 2 Wochen:

Am Ende des Videos auf jeden Fall eine der beiden Möglichkeiten anklicken und am Ende des nächsten Videos verschiedene Begriffe ausprobieren: dance, fight, shoot, football, kisses, ....

Was alles geht:
http://www.adsflavor.com/?p=4064

Schade, dass BIC die Aktion nicht in Facebook begleitet. Dort scheint die Fanpage zuletzt etwas konzeptlos und dann eingeschlafen zu sein. Sehr schade bei mehr als 9.000 Fans.

Wie finden Sie die Idee?

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Aktualisiert: Standortbezogene Dienste - Facebook startet Deals in Deutschland

2010-08-31T12:13:00.006+02:00

Stark im Vormarsch sind Standortbezogene Dienste (LBS, Location Based Services).
Grundsätzlich haben die schon seit langem Einzug in unseren Alltag gefunden, z.B. Toll Collect oder auch standortbezogene Suchen auf dem iPhone nach dem nächsten Parkhaus oder Kino.

Dieser Trend ist nun immer öfter auch in Verbindung mit den (mobilen) Sozialen Netzen anzutreffen. Vorreiter sind - wie so oft - amerikanische Anbieter, wie Foursquare oder Gowalla.

Facebook ging Mitte August 2010 mit seinem eigenen mobilen LBS-Dienst Places/Orte an den Start. Places nutzt GPS und Geo-Daten eines Handys (welches W3 Geolocation unterstützt), um den User in/an bestimmten Orten einzuchecken. Facebook-Freunde können so direkt sehen, an welchem Ort ich mich befinde.

EpicMix - auch aus den USA kommend - geht noch einen Schritt weiter und kombiniert für alle Wintersportler die Standortanzeige (über Foursquare) geschickt mit Erlebnissen, Spieltrieb und Sozialer Interaktion. Über den Skipass am Lift "eingecheckt" erkennt der Dienst meinen Standort, trackt meine gefahrene Tour u.a. mit Höhenmettern und stellt diese Informationen - so wie einige weitere - online zur Verfügung, bzw. gibt diese Infos auch an Facebook weiter. Ergänzt werden kann dies durch eigene Berichte, Fotos und Videos, die natürlich wieder über Facebook geteilt werden können. Über die Applikation auf meinem Handy kann ich außerdem auch sehen, wo sich meine Freunde in dem Skigebiet befinden und kann diese direkt kontaktieren. Im Moment ist dieser Dienst noch auf einige wenige Skigebiete in den USA begrenzt.

Ich stelle mir gerade vor welchen Marktvorteil sich ein Anbieter von Winterbekleidung und/oder -ausrüstunng mit einem solchen Dienst hätte verschaffen können. Und dazu hätte er nicht mal eine eigene Entwicklungsabteilung benötigt, da andere diese Dienst zur Verfügung stellen. Von der Ausbaufähigkeit erst gar nicht zu sprechen: Spezielle Aufgaben mit Einkäufen über 100 EUR, die an den Skipisten erfüllt werden müssen, Auszeichnungen für die Erfüllung mit Einkaufsgutscheinen oder speziellen Online-Auszeichnungen. Verbindung mit regionalen Anbietern (Hotels, Restaurants, Skischulen, etc.). Und die Marketingabteilungen freuen sich. Sie sehen sofort welche Aktionen gut angenommen wurden, welche zu weiteren Verkäufen geführt haben, bekommen Infos zu ihren eigenen Produkten sowie regionalen Anbietern, ......

Können Sie sich LBS-Dienste für Ihr Unternehmen vorstellen, oder haben Sie bereits Erfahrungen gesammelt, dann freue ich mich auf Ihr Kommentar.

Ergänzung 05.01.2011: Immer mehr Unternehmen nutzen LBS für Ihre Zwecke. Eine guten Überblick gibt es hier: http://socialfresh.com/foursquare-case-studies/

Ergänzung 01.02.2011: Facebook startet nun auch in Deutschland seine neue Funktion DEALS. Gekoppelt ist diese Funktion an PLACES. "Checken" Facebook-Nutzer bei einer der teilnehmenden Locations ein, erhalten Sie spezielle Angebote. Von Gratisangeboten, über Rabatte bis hin zu Spenden des Anbieters für jeden "check-in" ist vieles dabei. Zum Start in Deutschand sind bei Deals derzeit: Benetton, Douglas, Cinemaxx, Vapiano, Esprit, Gravis und der FC Bayern München vertreten.

Deals funktioniert einfach. Über das Places-App startet der Smartphoneanwender den Menüpunkt "Wo bist Du". Finden sich im Umfeld passende DEALS, so werden diese auf gelben Karten mit dem dazugehörigen Angebot angezeigt. Nun muss man sich nur noch für ein Angebot entscheiden, vor Ort einchecken und beim Kellner auf das entsprechende Angebot verweisen.

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Social-Media-Hype: "Ein hochgekochtes Thema" - Wirklich?

2010-08-26T16:25:00.003+02:00

Unter der Überschrift: Social-Media-Hype: "Ein hochgekochtes Thema" veröffentlichte W&V am 13.08.10 ein Interview mit Philipp zu Sayn-Wittgenstein, zuständig als Senior-Berater für das Online-Geschäft bei FischerAppelt, furore, Hamburg.
Hier findet sich der Artikel: http://bit.ly/cxDA35.

Zunächst lässt mich die Aussage dieser Überschrift natürlich aufhorchen und mit Spannung beginne ich das Interview zu lesen. Doch leider erfährt die Überschrift im Interview keine Vertiefung. Keine Belege, Fakten oder einfach nur Gründe, die Social Media als überbewerteten Hype enttarnen. Interessant auch, dass FischerAppelt als Dienstleistung Social Media Kampagnen ins Programm aufgenommen hat. Dann, so denke ich mir, kann Social Media doch eigentlich gar nicht so überbewertet sein.

Nach dem Lesen wird mir auf jeden Fall klar, dass die Kernaussagen von Sayn-Wittgenstein ganz andere sind:

1. Social Media kann nur Teil einer ganzheitlichen Online-Kommunikation sein.
-> Das ist in meinen Augen fast richtig. Allerdings stört mich die Einschränkung auf Online-Kommunikation. Social Media Engagements sollten mit allen Kommunikationsmaßnahmen abgestimmt sein. Niemand behauptet, dass Unternehmen, die Socziale Netze nutzen wollen, zukünftig ihre Webseiten und Marketingaktivitäten einstellen sollen. Social Media ist ein weiterer Kanal, den Unternehmen nutzen können, um spezielle Ziele zu erreichen.

2. Kunden werden durch Social Media geprägt und wollen interagieren. Viele Webseiten entsprechen diesen Anforderungen nicht mehr.
-> Vollkommen richtig. Social Media Dienste stellen technische Möglichkeiten zur Verfügung, die "normale" Webseiten nicht bieten.

3. Inhaltlich nehmen Unternehmen häufig keine Rücksicht auf die Bedürfnisse der User.
-> Ist das nicht der Knaller?! Da werden Millionen Euro für Research und Marketing ausgegeben und dann orientieren sich die Unternehmen nicht am Bedarf ihrer Kunden? Kundenorientierung ein Fremdwort? Und warum spricht dies gegen Social Media? Kunden wollen interagieren und sich mitteilen.

Und selbst wenn der 3. Punkt das Einzige wäre, was "der Hype" Social Media ans Licht gebracht hätte, dann muss ich sagen: Endlich spricht mal jemand mit den Kunden und fragt nach ihrem Bedarf. Beziehungswiese, endlich können Kunden offen über Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen sprechen. Ein schöner Hype. Hoffentlich hält der noch lange an. Die Frage ist nur, wie gehen Unternehmen damit um?

Der falsche Weg wäre sicher Social Media zu ignorieren. Kürzlich moderierte ich einen Unternehmensworkshop in dem es um die Frage ging ob und wie Social Media für das Unternehmen genutzt werden sollte. Ein Vorschlag war Social Media einfach zu ignorieren. Nach dem Motto: "Was ich nicht sehe....". Ich trackte während des Workshops (2h) alle Twitternachrichten, die in dieser Zeit mit namentlichen Bezug auf dieses Unternehmen versendet wurden. Es waren 23!

Danach wollte im Workshop niemand mehr Social Media einfach ignorieren, sondern aktiv im Rahmen einer abgestimmten Gesamtkommunikation nutzen. Dazu gehört auch bestehende Kommunikationsmittel und -wege zu hinterfragen und auf den Bedarf der Kunden und gewünschten Zielsetzungen zu optimieren. Persönlich sehe ich Social Media als große Chance. Auch eine Chance bestehendes zu hinterfragen.

Schade, dass W&V das Interview nicht unter der Überschrift "Unternehmen ignorieren den Bedarf ihrer Kunden" veröffentlicht hat, um den Weg zur Chance zu öffnen.

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Kritisch nachgefragt: Facebook wichtiger als Xing

2010-08-20T13:06:00.001+02:00

Laut einer Umfrage von Softguide, ist für IT´ler im Unternehmen Facebook wichtiger als Xing. Hier der Artikel von Andrea König bei cio.de. Unzählige Tweets wurden daraufhin verschickt. Bei mir blieben allerdings einige Fragen unbeantwortet, die die Aussagekraft deutlich relativieren:

"Die Ergebnisse zeigen, dass ITler bereits stärker auf Facebook (77 Prozent) als auf das Business-Netzwerk Xing (61 Prozent) setzen."
Frage: Für welchen Zweck? Wonach wurde denn überhaupt gefragt? Kontaktmanagement, Informationsbeschaffung, privates oder berufliches Netzwerken?

"Eine besonders hohe Anzahl von Befragten, 91 Prozent, gab außerdem an, dass sie beziehungsweise ihr Arbeitgeber bei Twitter aktiv sind".... "Neben Twitter, Facebook und Xing setzen die Befragten und die Unternehmen in denen sie tätig sind, zudem auf Blogs (53 Prozent) und Wikis (35 Prozent)."..."75 Prozent der Befragten geben an, dass sie beziehungsweise ihr Arbeitgeber ihre Aktivitäten in Social Media zukünftig ausweiten."
Frage: Welchen Bezug hat das zu der Aussage Facebook vor Xing? Und wer nutzt den jetzt Twitter, Blogs und Wikis, bzw. will seine Aktivitäten ausweiten - die IT´ler oder die Unternehmen in denen die IT´ler tätig sind? Und wo sollen die Aktivitäten denn ausgeweitet werden?

"65 Prozent der Befragten schätzen die Bedeutung von Social Media als hoch beziehungsweise sehr hoch ein. Weitere 29 Prozent sind davon überzeugt, dass das Thema an Bedeutung zunimmt."
Frage: Welche Funktion hatten die befragten IT´ler? Welcher Altersgruppe gehören sie an? Haben die befragten Personen überhaupt genügende Berührungspunkte mit Social Media, so dass sie eine grundsätzlich realistische Einschätzung abgeben könnten?

"An der Umfrage nahmen 66 ITler teil".
Frage: Ist das eine geeignet große Anzahl an Befragten, so dass man auch aus sozialwissenschaftlicher Sicht von einer relevanten Größe sprechen kann? In meinen Augen eher nicht.

Alles in allem erscheint es mir, als müsste man die Aussage "Facebook vor Xing" , die fleissig Verbreitung findet, doch mit etwas Vorsicht genießen. Da sich für mich aus dem Artikel schon nicht die Fragestellung erschließt, kann ich auch keine Konsequenzen für einen strategischen Umgang mit Social Media daraus schließen. Viel Luft - wenig Fundament.

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Ausbildungsplätze durch Social Media gewinnen!

2010-08-11T17:29:00.001+02:00

Ausgangssituation
In den vergangenen Jahren wurden in vielen Branchen zum Teil recht wenig junge Menschen ausgebildet. Alleine von 2009 auf 2010 wurde ein Ausbildungsrückgang, je nach Branche und Ort, zwischen 6 und 13% gemessen. Dies sicher aus ganz unterschiedlichen Gründen. Oft zu hören ist, dass die grundlegende Ausbildungsreife der Jugendlichen lückenhaft ist. Im Umkehrschluss bieten viele Betriebe daher erst gar keine Lehrstellen mehr an. In NRW haben 30% der befragten Unternehmen angekündigt in 2011 keine Lehrstellen mehr anzubieten. Beispielhaft sei hier nur ein Beitrag von vielen zu diesem Thema von der IHK Siegen aufgeführt: IHK Siegen sieht Trendwende und warnt vor Fachkräftemangel.

Der mittelfristige Effekt ist, dass den Betrieben zunehmend zu wenig Fachkräfte zur Verfügung stehen und adäquate Stellen zukünftig schlicht und ergreifend nicht geeignet besetzt werden können. Verschärfung erfährt diese Situation durch den demografischen Wandel. Dies Zahl der Ausbildungsplatzsuchenden wird drastisch abnehmen - bis 2022 um 20%!.

Fragestellungen
Als Vertretern ihrer Berufsstände ist dies sowohl den einzelnen Kammern als auch der Arbeitsagentur bewusst. Und so versucht man die Jugendlichen u.a. über statische Webseiten zu locken: http://www.planet-beruf.de/. Sicherlich gut gemeint, aber erreichen solche Infoangebote die Jugendlichen im Zeitalter von Social Media überhaupt noch?

Bei der Wahl ihres Ausbildungsberufes werden die Jugendlichen durch überwiegend textlastige Informationen überschüttet. Die gibt es von den Kammern, den Arbeitsagenturen, den Schulen, den Verbänden, etc. Aber sprechen diese Informationen die Jugendlichen überhaupt an? Orientiert sich das Angebot - über die Anrede mit "Du" hinaus - am Bedarf der "Zielgruppe" und sind Berufsentscheidungen nicht auch ganz stark durch Emotionen geprägt?

Und ganz grundsätzlich gefragt: Vertrauen Jugendliche den Informationsbroschüren einer unpersönlichen Institution oder hören sie eher auf die Meinung eines Freundes? Umfragen bestätigen: 78% Vertrauen auf Empfehlungen eines Freundes.

Social Media eine mögliche Lösung?
Durchschnittlich ist davon auszugehen, dass Jugendliche im Alter von 14 bis 19 Jahren eine Lehrstelle suchen. Schenken wir den Statistiken glauben, dann sind rund 1,5 Mio. Jugendliche im Alter von 13-17 J. und 2,8 Mio. im Alter von 18-24 J. alleine im Social Network Facebook unterwegs. In SchülerVZ sind es rund 5 Mio. Alles in allem sicher genug, um sich die Frage zu stellen, wie können durch den Einsatz von Social Media:
a) Jugendliche in ihrer Berufswahl unterstützt,
b) Unternehmen motivieren stärker auszubilden und
c) beide Gruppen zusammenzuführen

Eine mögliche Antwort
Social Media funktioniert nach dem RAID-System: Relevant, Authentisch, Interaktiv, Dialog.

Relevant:
Jugendliche benötigen relevante Informationen: notwendige Qualifikationen, welche Neigungen sich in den Berufen wiederfinden, Aufgabengebiete und Karrieremöglichkeiten. Diese erhalten sie von den verschiedenen Berufsberatern sicher. Das müssen aber nicht immer nur Texte und Bilder sein. Die oben erwähnte Seite planet-beruf.de geht da sicher schon in die richtige Richtung. Eine Ergänzung durch Videos wäre sicher leicht machbar.

Authentisch
Wie wir wissen vertrauen Jugendliche eher einem Freund, bzw. einer Freundin, als sonstwem. Gerade Jugendliche bewegen sich überwiegend in einem etwa gleichaltrigen Umfeld. Das heißt, ein Jugendlicher, der gerade eine Lehrstelle sucht, hat in seinem Umfeld bestimmt Bekannte/Freunde, die ebenfalls auf der Suche sind oder bereits eine Lehrstelle angetreten haben.Warum kommen dann alle Informationen überwiegend nur von Erwachsenen und Institutionen? Mein Vorschlag wäre, Lehrlinge aus dem 1-3 Lehrjahr, die aus ihrer Sicht relevanten Informationen zu sammeln und über ein Medium ihrer Wahl zu transportieren. Bei einer Umfrage gaben 70% der Jugendlichen an Erfahrung mit der Erstellung von Videos zu haben. Diese Fähigkeiten lassen sich hier nutzen. Der Vorteil von Videos: Neben Informationen werden auch Emotionen transportiert. Wer könnte authentischer sein, als Jugendliche, die ihre Berufswahl gerade abgeschlossen haben.

Interaktiv
Wer in sozialen Netzen aktiv ist, sucht Interaktion, möchte sich austauschen, sich mitteilen und nicht nur konsummieren. Über die unterschiedlichsten Aktionen können Lehrstellensuchende, Auszubildende und Betriebe eingebunden werden. Zum Beispiel "Mein Tag als KfZ-Mechaniker". Obwohl weltweit lesbar, lassen sich Social Media Aktionen gezielt regional ausführen. Die Idee: eine Werkstatt öffnet für Interessierte ihre Türen. Die Jugendlichen begleiten den Meister, Arbeiter und Lehrlinge bei ihrer Arbeit. Dürfen ggf. sogar an der ein oder anderen Stelle zur Hand gehen. Aufgabe: Dokumentiere Deinen Tag. Egal, ob mit Text, Bildern oder Videos. Die Ergebnisse werden online gestellt und eine Jury prämiert die besten Ergebnisse. Jugendliche und regionale Betriebe lernen sich zwanglos kennen, die "potentiellen Auszubildenden" erhalten Informationen aus 1. Hand und stellen ihre Erlebnisse wieder allen im Sozialen Netz zur Verfügung. Durchschnittlich hat jeder Facebook-Nutzer 130 Freunde. Was ein Schneeballeffekt.

Dialog
Social Media ist keine Oneway-Kommunikation, sondern bedeutet Dialog. Gesucht wird der Austausch mit den Jugendlichen. Über Social Media können diese auf direktem Wege Fragen stellen und sollten auf genauso direktem Weg eine Antwort erhalten. Wo möchte ich gerne arbeiten? Dort wo ich mich wohl fühle, wo mir Sympathie entgegen gebracht wird. Der Einsatz von Social Media ermöglicht es Betrieben aus ihrer Anonymität herauszufinden, Persönlichkeit zu zeigen und eine positive Außenwirkung aufzubauen.

Wie beurteilen Sie das? Wie kann Jugendlichen die Berufswahl schmackhaft gemacht und Betriebe motiviert werden Lehrstellen anzubieten? Ich freue mich über Kommentare, Ideen und den Dialog mit Ihnen.

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Facebook - so funktioniert der "I Like it"-Button

2010-08-09T12:04:00.001+02:00

Facebook erklärt im Stil von "XY in plain english" (einige Videos dazu finden sich auch hier im Blog) wie der "I Like it"-Button funktioniert.

Vielfach scheint den "mitteilungsfreudigen" Usern gar nicht bewusst zu sein, für wen ihr "I Like it" überhaupt sichtbar wird. So mancher Datenschutzbeauftragte wird sich wahrscheinlich verwundert die Augen reiben, wie bereitwillig Menschen dazu beitragen ein mögliches Profil von Ihnen zu erstellen.

Interessant auch zu sehen, wie einfach es Facebook gelungen ist durch einen kleinen Button fremde Inhalte mit Facebook als zentrale Drehscheibe zu verknüpfen. Und alle machen mit.

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Social Media Explained Visually

2010-07-19T11:58:00.001+02:00

Das Prinzip Social Media einfach erklärt. Verständlich wird, warum es so wirkungsvoll ist und worum sich Social Media eigentlich dreht: Um Conversation!

The comScore Data Passport - First Half 2010

2010-07-06T16:23:00.000+02:00

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Source: comScore Media Metrix

Social Media Monitoring: Richtig gemacht bringt´s auch was

2010-07-02T12:31:00.002+02:00

"Erfahren Sie mit uns rechtzeitig von kritischen Forenbeiträgen und Meinungen im Netz. " So oder so ähnlich preisen Agenturen immer wieder Ihre Monitoring-Dienstleistungen an. Damit belegen sie im Grunde sehr schön, dass sie die Denkweise des klassischen Monitorings, welches sich üblicherweise überwiegend auf die Tagespresse konzentriert, in das Web 2.0 portieren. Bei der Analyse der Presseartikel liegt der Fokuss darauf herauszufiltern was Redakteure so interessant finden, dass es sich darüber zu berichten lohnt und ob einer dieser Beiträge das Potential in sich trägt zu einem Unternehmensissue zu werden. Davor fürchtet sich die Unternehmenskommunikation und so ist es auch nicht weiter verwunderlich, dass Agenturen mit ihrer Idee vom Issue-Monitoring genau dort immer wieder Gehör finden.

Dumm nur, dass unter diesem Fokus die Potentiale, die Social Media für das Unternehmen eigentlich ausmachen, gar nicht genutzt werden.

Social Media bedeutet Konversation, bedeutet hinhören, bedeutet in Dialog treten und bedeutet Schlüsse daraus zu ziehen. Natürlich ist es sinnvoll und gut, wenn ein Krisenkommunikationsplan gemeinsam mit einer Social Media Strategie erarbeitet wird. Dies für den Fall der Fälle. Nur wie oft kommt der vor? Mit einer Wahrscheinlichkeit von 0,00001%?

Viel wichtiger ist es, insbesondere wenn auch irgendwann mal die Frage nach dem Return on Investment gestellt wird, sich auf die 99,99999% der Fälle zu konzentrieren, in denen Kunden ein positives oder zumindest neutrales Gespräch führen.

Grundsätzlich werden zum Monitoring gerne Tools eingesetzt, die überwiegend quantitative Daten liefern. Die weitergehende und automatisierte qualitative Auswertung über diverse Algorithmen hinweg funktioniert in den überwiegenden Fällen sehr ungenau, so dass es aus meiner Sicht sehr empfehlenswert ist, die quantitativen Daten durch einen erfahrenen Social Media Fachmann (egal ob intern oder extern) genauer unter die Lupe nehmen zu lassen.

Vielfach erlebe ich, dass Monitoring als Lippenbekennniss angedacht wird. Zum einen sollen mögliche Issues aufgefangen werden, zum anderen wird die Auswertung auf eine Übersicht von einigen Zahlenwerten und bunten Grafiken reduziert, da die Arbeit einer personell aufwendigeren Analyse gescheut wird oder schlichtweg die Ressourcen nicht zur Verfügung stehen bzw. nicht zur Verfügung gestellt werden sollen.

Aber wie soll Monitoring denn nun eingesetzt werden. Wie oben schon angesprochen, ist Social Media Konversation. Es geht darum mit Kunden in Gespräch zu kommen, um Produkte und Dienstleistungen sowie den Unternehmensservice zu verbessern. Darüber hinaus bietet Social Media die Möglichkeit durch den Dialog Sympathie und Image aufzubauen. Menschen treten aus dem Schatten eines Unternehmens hervor, werden greif- und ansprechbar. Nicht länger anonymisiert und versteckt. Sie werden zu Sympathieträgern. 1:1 Marketing - der Traum aller Marketingfachleute wird zum greifen nah.

Zusammen mit der Einführung von Social Media Monitoring sollen Basisdaten festgelegt werden, abhängig von den Zielsetzungen, die durch einen Social Media Einsatz erreicht werden sollen. Als trivialstes Beispiel: Wieviel Seitenabrufe haben wir heute? Welche Recruitingkosten bestehen heute? Wieviel Serviceanfragen beantworten wir heute?

Diese sind im Einzelfall zu definieren und dienen auch als Basis, um die Frage nach dem Return on Investment zu beantworten. (Dazu finden Sie hier im Blog [http://www.social-media-consulting.eu]auch einen interessanten Beitrag mit ebenfalls interessanten Kommentaren).

Der Einsatz von Tools, um die Masse an Daten zu verdichten und einen guten generellen Überblick zu erhalten ist sicherlich empfehlenswert. Auch wir nutzen Tools als Basis und arbeiten dabei gerne mit SM2 von Alterian. Dann muss die Auswertung aber weiter gehen. Wie gesagt: Social Media bedeutet Dialog. Was passiert also mit den Auswertungen? Einfach nur abheften ist definitiv zu wenig. Es gilt z.B. herauszuarbeiten, wer besonderen Einfluss auf die allgemeine Meinung hat, oder welche Kunden sich mit Produkten intensiv auseinandergesetzt haben und mit diesen dann in Dialog treten. Dafür liefert das Monitoring die Basis und erfährt dadurch eine deutliche Ausweitung ihrer Aufgaben hin in Richtung anderer Unternehmensbereiche wie Marketing, Produktentwicklung und HR.

Monitoring richtig eingesetzt eröffnet dem Unternehmen viele Chancen. Und glauben Sie denen nicht, die behaupten Social Media hieße "zuhören". Dies ist nur die halbe Wahrheit. Danach wird es nämlich erst spannend. Die Impulsivfrage heißt: "Was fange ich mit dem Gehörten an"?

Wie sehen Sie das? Teilen Sie mir Ihre Meinung mit. Treten Sie ein in den Dialog!

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New Media Douchebag in plain english :-)

2010-06-08T10:03:00.000+02:00

Gewußt wie: Facebooks "Instant Personalization/ Umgehende Personalisierung" ausschalten

2010-06-01T10:52:00.003+02:00

Letzten Monat hat Facebook damit begonnen Partnerprogrammen Zugriff auf persönliche Daten von Usern zu ermöglichen. Im englischen als "Instant Personalization" bezeichnet heißt die Funktion bei deutschen Facebookusern etwas ungelenk "Umgehende Personalisierung". Im Moment bezeichnet Facebook den Status der "sozialen Plugins" noch als Pilotphase. In der Tat nehmen derzeit nur drei Partnerseiten an der Pilotphase teil: yelp.com, Docs.com und pandora.com.

Gedacht ist, dass der User beim erstmaligen Besuch dieser Partnerseiten oben im Browser eine Facebook-Benachrichtigung in Form eines blauen Balkens angezeigt bekommt, in dem er der "Personalisierung" zustimmen oder diese ablehnen kann. Für User aus Deutschland scheint das im Moment aber auf den Partnerseiten der Pilotphase noch nicht zu funktionieren.

Grundsätzlich kann die "umgehende Personalisierung" bei Seitenaufruf der Partnerseiten für diese einzeln erlaubt oder abgelehnt werden. Facebook hat hier das schöne Wort "Nutzererlebnis" kreiert, welches es mit Partnerseiten teilen möchte. Inwieweit der Tausch des Nutzererlebnisses mit den persönlichen Datenschutzempfindungen harmonieren, kann wohl nur jeder für sich selbst entscheiden.

Wer sich grundsätzlich aus diesem Partnerseiten-Nutzererlebnis-Tauschprogramm ausklinken möchte, der kann dies auf Facebook unter seinen Konto-Einstellungen tun:

-> Konto
--> Privatspähre Einstellungen
---> Anwendungen und Webseiten (Einstellungen bearbeiten)
----> Umgehende Personalisierung ( Einstellungen bearbeiten)
Dort ganz unten den Haken aus dem Optionskästchen "Umgehende Personalisierung auf Partnerseiten
zulassen." entfernen.

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Social Media ROI - harte Fakten weich gespült

2010-05-28T11:39:00.004+02:00

Was ist die Gemeinsamkeit von Daniel Küblböck und dem Social Media ROI? Antwort: Entweder man mag ihn oder man hasst ihn! :-) Bei Herrn Küblböck bin auch ich geneigt, mich schnell einer Seite zuzuordnen. Bei dem ROI fällt mir dies deutlich schwerer. Verfolgen wir die Diskussionen um den Return on Investment von Social Media Aktivitäten, so stellen wir schnell fest, dass sich zwei Lager gebildet haben, die sich anscheinend nicht annähern können. Nachfolgend eine kurze Beschreibung beider Lager, der vielleicht goldene Mittelweg und ein Gewinnspiel für mehr goldene Mitte.

Auf der einen Seite befinden sich die "Realos", die Verfechter der harten, quantitativen Faktoren und Kennzahlen. Für die Realos steht der wirtschaftliche Aspekt von Social Media klar im Vordergrund. Der Wirtschaftlichkeit versuchen sie dadurch auf die Spur zu kommen, dass sie möglichst viele Dinge in Zahlen verwandeln und messbar zu machen versuchen. Im einfachsten Fall sind das die Pageimpressions einer Webseite – im kompliziertesten Fall reicht die Auswertung auch schon mal über mehrere Excelsheets hinweg. Hier ein Beispiel von Forrester zur Analyse von Blogs: http://forrester.typepad.com/groundswell/2007/01/new_roi_of_blog.html.
Und hier ein sehr umfangreiches von Justin Perkins: http://www.frogloop.com/care2blog/2007/7/17/is-it-worth-it-an-roi-calculator-for-social-network-campaign.html.

In der gegenüberliegenden Ecke stehen die Verfechter qualitativer Aspekte im Ring. Bekannte Vertreter dieser Gruppe, wie Katie Paine (http://kdpaine.blogs.com/), gehen davon aus, dass Social Media von Interaktion lebt und der Wert menschlicher Interaktion für ein Unternehmen schlicht und ergreifend nicht messbar ist. Ich nenne diese Gruppe daher die "Emotios". Frank Eliason, Senior Director in National Customer Operations von Comcast, sieht den ROI darin, dass wir zuhören was Kunden sagen, wir in Dialog mit den Kunden treten und so erfahren, wie wir unsere Produkte und Dienstleistungen besser auf den Bedarf der Kunden ausrichten können (http://www.youtube.com/watch?v=6Da2eIw7Cis).
Hier noch ein sehr peppiges Beispiel der "Emotios" von Erik Qualmann: http://www.youtube.com/watch?gl=DE&v=ypmfs3z8esI.

Die Bandbreite reicht also von sehr überschaubar bis extrem komplex, von pragmatisch bis wissenschaftlich. Was hilft mir als Unternehmer nun wirklich weiter, wenn ich wissen möchte, was ich von Social Media Aktivitäten habe? Wie Eingangs bereits erwähnt, fällt es mir schwer, mich zwischen "Realos" und "Emotios" zu entscheiden. Die Wahrheit liegt vermutlich - wie so oft - irgendwo dazwischen.

Zum Einen möchte ich gerne glauben, dass Social Media eine neue Denkweise mit sich bringt. Derart, dass wir unseren Kunden zuhören und so erfahren, was diese eigentlich wollen. Quasi als kleiner Ersatz meiner Marketing- und Entwicklungsabteilungen. One-to-one-Marketing wird plötzlich möglich. Es wird möglich, weil die technische Basis durch Social Networks erst jetzt wirklich gegeben ist, und weil es "normal" wird, dass Menschen im Internet Inhalte schaffen und interagieren – und zwar auch mit Unternehmen. Dennoch bin ich skeptisch, denn ein Engagement in Social Media verursacht auch Kosten. Kosten, die einige "Emotios" gerne vergessen: Personalkosten! Und denen muss etwas gegenüberstehen. Denn was nützt der schönste Kundendialog, wenn das Unternehmen nicht wirtschaftlich arbeitet.

Dies ist eine gute Überleitung zur anderen Gruppe, den "Realos". Seit vielen Jahren bin ich Kaufmann und als Berater im Einsatz. Und einen Kaufmann überzeugen wir am besten durch Zahlen. Erfolg überzeugt auch, aber auch der benötigt eine quantitative Basis, um gemessen werden zu können. Bei vielen Versuchen qualitative Aspekte in quantitative Faktoren umzuwandeln, erfahren die qualitativen Aspekte eine Bewertung durch Menschen, basierend auf subjektiven Erfahrungen. Diese sind bei jedem Menschen unterschiedlich, so dass auch die getroffenen Bewertungen, je nach dem wer sie durchführt, völlig unterschiedlich ausfallen. Aus der Erwachsenenpädagogik wissen wir, dass es nicht möglich ist, Wissen zwischen zwei Menschen im Verhältnis 1:1 auszutauschen. Dies bedeutet, dass alle getroffenen Bewertungen nur Näherungswerte sein können.

Mein Versuch die goldene Mitte zu treffen sieht so aus, dass zunächst klare Zielsetzungen und pragmatische Zahlen, die als Basiswert dienen, mit einem Engagement in Social Media definiert werden. Darauf aufbauend erarbeiten wir eine Social Media Strategie, die natürlich den Kundendialog beinhaltet und als elementaren Baustein wertet, aber auch klare – von der Zielsetzung abhängige - Zahlen. Im Verlauf des Social Media Engagements werden auf der Zeitschiene Aktionen und Reaktionen festgehalten und geprüft, welchen Einfluss diese auf die Basiszahlen haben. Grundsätzlich sehe ich die Zielsetzung für ein Unternehmen in Social Media aktiv zu sein darin, Kosten zu reduzieren und Gewinne zu erwirtschaften. Dies über den Dialog, durch die Chance Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, dem Unternehmen in den Socialen Netzwerken Charisma zu geben und Vertrauen aufzubauen.

Sicherlich gibt es noch viel mehr Aspekte bei der Betrachtung des ROI bei Social Media. Gerne möchte ich von diesen mehr erfahren und lose deswegen an dieser Stelle ein Gewinnspiel aus. Unter allen Kommentatoren zu diesem Beitrag, die inhaltlich etwas zu den ROI Aspekten beitragen, verlose ich eine 3-monatige Premium-Mitgliedschaft bei Xing.com im Wert von 17,85 EUR – oder wer schon Premium-Mitglied ist, erhält einen Einkaufsgutschein in gleicher Höhe bei Amazon.de.

Viel Spaß beim Aspektesuchen und viel Glück!

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Social Media ist nichts für IHK-Mitglieder?

2010-04-21T16:23:00.001+02:00

Wie sich alles doch so wiederholt, dachte ich letzte Woche bei mir. Da hatte ich einige Gespräche mit Aus- und Weiterbildungsleitern einiger IHKs bzw. IHK-Akademien zum Thema Social Media. Die Idee war, einen Workshop aufzusetzen, der Unternehmern einen klaren Eindruck von Social Media vermittelt und aufzeigt in welcher Form ein Engagement im "Mitmach-Web" Sinn haben kann.

Fast unisono bekam ich die Antwort, dass Social Media nichts für kleine und mittelständische Unternehmen sei. Das man dort ganz andere Probleme habe. Und genau an dieser Stelle sah ich mich nach 1993 zurückversetzt, als ich ähnliche Gespräche führte. Nur damals hieß das Thema "Internet".

Social Media bietet ganz sicher nicht nur Konzernen eine Chance. Gerade kleine und mittelständische Unternehmen, insbesondere mit regionalem Bezug, haben unglaubliche Möglichkeiten durch einen gezielten Einsatz von Facebook, Twitter, Youtube & Co. Kunden zu gewinnen, zu binden und in Dialog zu kommen.

Einen schönen Beitrag dazu hatte Markus Gabriel bereits 2009 veröffentlicht: 20 Gründe, warum ein Unternehmen eine Facebook Corporate Site aufschalten sollte. Allerdings hat Facebook heute bereits über 13 Millionen Nutzer in Deutschland.

Auch zu meinen Kunden zählen nicht nur Konzerne, sondern auch Unternehmen, die durchaus noch als "klein" bezeichnet werden können. Wichtig ist bei allen die klare Zielsetzung und Umsetzungsstrategie. Beginnend bei der Frage: "Sind meine (potentiellen) Kunden im Mitmach-Web zu finden."

Kann man bei 13 Millionen Nutzern in Facebook, 5,6 Millionen in wer-kennt-wen, 5,3 Millionen bei MeinVZ, 2,9 Millionen bei Twitter und 2,1 Millionen bei Xing pauschal für alle KMU sagen, dass deren Kunden nicht dort zu finden sind. Ich persönlich denke wohl eher nicht. Erschreckend finde ich, dass einige Institutionen, die das Ziel haben ihre Kammermitglieder zu fördern, offensichtlich nicht die Zeichen der Zeit erkennen und Entwicklungen glatt verschlafen.

Dies gilt ganz sicher nicht für alle IHKs. So bietet die IHK Hannover z.B. am 27. April ein Seminar zu Social Media an. Hoffentlich macht das Schule. Heißt es nicht: "Der Mittelstand ist der Träger von Deutschland"? Wenn die IHK Hannover keine Schule macht, dann fange ich an mir ernsthaft Sorgen um Deutschland zu machen.

Was spricht aus Ihrer Sicht für oder gegen ein Engagement von KMU in Social Media wie Facebook, Twitter, Xing u.a.? Kennen Sie gute Beispiele? Mich interessiert Ihre Meinung. Los geht´s!

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Social Media in einfachen Worten

2010-04-20T09:52:00.000+02:00

Social Media Monitoring und die Angst

2010-04-14T10:10:00.003+02:00

Irgendwie sind Unternehmen doch auch nur Menschen. Ständig versuchen wir unsere Schwächen zu verstecken und Risiken abzuwenden. Nicht umsonst lebt die Versicherungsbranche doch eigentlich recht gut von uns. Dabei lebt sie im Grunde überwiegend von der Angst, die uns Menschen so inne wohnt.

In meinen Beratungsprojekten höre ich immer - und zwar relativ zu Anfang - die Frage: "Wie erfahren wir, wenn ein Mensch in einem der vielzähligen sozialen Netzwerke negatives über uns berichtet"?

Diese Frage ist wichtig, sie muss gestellt und auch beantwortet werden. Dennoch verkörpert sie nur eine Seite der Medaille und ist, nach meinem Verständnis, mit einer Denkweise verbunden, die sich rein an den klassischen eingeübten Medien orientiert. Die andere Seite der Medaille - und dies ist die Seite, die meines Erachtens nach viel stärker leuchtet, fragt nach Möglichkeiten des Dialogs, um zu agieren, zu gestalten und neues entstehen zu lassen.

Durch Social Media Monitoring lassen sich beide Seiten beleuchten. Leider fragt die klassische Seite überwiegend nur nach den Risiken und stellt Unternehmensissues in den Vordergrund. Insbesondere Agenturen, die bislang ihre Dienste für die klassischen Medien angeboten haben, haben mit der Suche nach Chancen ihre Probleme. Nicht ganz unverständlich, denn um diese aufzeigen zu können, bedarf es schon eines guten Verständnisses für die Geschehnisse in den Sozialen Netzwerken. Da ist es schon leichter den Kunden mit seiner Angst vor Risiken abzuholen und ihn mit vielen bunten Charts und branchenüblichen Wortkreationen zu beeindrucken.

So wird Social Media Monitoring als Lebensversicherung verkauft. Interessant besonders deswegen, weil es seit 2005 gerade mal 30 Unternehmen geschafft haben einigermaßen negative Popularität in Social Media zu erreichen. Eine schöne Chronologie findet sich u.a. bei Jeremiah Owyang. Jermiah geht davon aus, dass nur ein einziger Fall seit 2005 einen finanziellen Einfluss auf das betroffene Unternehmen hatte.

Sollten wir Social Media Monitoring daher nicht eher als Lebensberatung verstehen?
Hinhören, Verständnis aufbauen und in Dialog treten. Das ganze um den Markt besser zu verstehen und damit wir unsere Produkte und Dienstleistungen entsprechend gestalten können.

Liebe Unternehmer, wenn das nächste Mal eine Agentur anklopft und Sie vor Risiken beschützen will, fragen Sie nach den Chancen und verstehen Sie Social Media Monotoring als Instrument, um Ihren Markt und damit auch Ihre (potentiellen) Kunden besser verstehen zu lernen. Wollen Sie diese Aufgabe wirklich einer Agentur überlassen?!

Liebe Agenturen, wie sollen denn Eure Kunden ihren Markt verstehen, wenn Eure Kunden schon für Eure Auswertungen ein Glossar benötigen, um die ganzen schönen Wortkreationen zu verstehen?

Wo sehen Sie Chancen durch Social Media Monitoring? Treten Sie mit mir in Dialog. Sie sind herzlich eingeladen!

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The Social Media Guru

2010-04-09T12:11:00.000+02:00

Immer wieder ein Spaß:

http://www.youtube.com/?v=ZKCdexz5RQ8

Ist Aussitzen für Nestlé eine gute Strategie?

2010-04-01T11:14:00.003+02:00

Axel Schmidt beschreibt in seinem Artikel " Warum Aussitzen für Nestlé gar nicht so schlecht ist" sein Unverständnis über die vielen Social Media Experten, die sich entsetzt über Nestlés Kommunikationsverhalten im Verlauf der durch Greenpeace initiierten Situation zeigen. Axel Schmidt begründet seine Meinung damit, dass es keinen Sinn macht auf Postings von Greenpeace-Aktivisten und deren Anhänger zu antworten, weil diese nicht der Zielgruppe von Nestlé angehören.

Grundsätzlich finde ich den Text gelungen, um nachzudenken und zwei Seiten einer Medaille zu betrachten. Sicherlich ist es immer sinnvoll genauer hinzuschauen, wer da "Wind" gegen das Unternehmen macht.An zwei Punkten bin ich allerdings anderer Meinung.

1. Die Fanpage von Nestlé in Facebook schnellte innerhalb kürzester Zeit auf gut 96.000 Fans hoch. Anzunehmen, dass es sich hier nur um Greenpeace-Anhänger handelt, halte ich für falsch. Darüber hinaus wurden Artikel in den Onlinepublikationen u.a. von Stern und Focus veröffentlicht. Und auch diese "seriösen Medien" haben den Fall nicht journalistisch hinterleuchtet, sondern im Grunde das wiedergegeben was klar zu sehen war. Damit wurde "Nestlé" in die breite Öffentlichkeit gezerrt. In wieweit dies dem Image von Nestlé in der breiten Öffentichkeit geschadet und zu Umsatzeinbußen geführt hat, vermag ich nicht zu sagen. Dem Aktienkurs von Nestlé hat es aber wohl nicht geschadet.

2. Widerspricht sich Axel Schmidt meiner Meinung nach selber. Auf der einen Seite fordert er zum Aussitzen auf, wundert sich über Social Media Experten, die eine klare Handlungsstrategie fordern, um zum Schluss Nestlé zu empfehlen: "Jetzt muss Nestlé vor allen Dingen für gute Nachrichten sorgen, sich des Problems annehmen und Krisenkommunikation betreiben. Aber eben mit den richtigen Adressaten und nicht mit Greenpeace-Sympathisanten." Mit anderen Worten, er fordert eben doch eine Handlungsstrategie und kein Aussitzen!

Aus dem “Fall Nestlé” können wir vermutlich verschiedenes lernen. Mein persönliches Lernergebniss ist:
Für Unternehmen ist es wichtig eine Worst-Case-Strategie in der Schublade zu haben. Was machen wir, wenn wir zur Zielscheibe werden? Dazu gehören Verhaltensregeln für die Unternehmensmitarbeiter. Der “Fall Nestlé” wäre vermutlich nie so aufgebauscht worden, wenn Postings der sogenannten “Fans” nicht einfach gelöscht oder unsachgemäß beantwortet worden wären. Hier hat Nestlé selbst quasi “Palm”öl ins Feuer gegossen und Emotionen geschürt. Blinder Aktionismus hilft in Krisensituationen selten weiter. Und da stimme ich entsetzten Social Media Experten zu, die Fragen, warum Nestlé keine Strategie für eine solche Situation hatte. Wenn ich segeln gehe, dann habe ich nicht immer Rückenwind. Das macht auch nichts, solange ich weiß, wie ich mit Wind umgehe, der mir von vorne ins Gesicht bläst .

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Social Media - sein oder nicht sein

2010-03-22T13:19:00.001+01:00

Aus meiner Sicht geht hier gar kein Weg daran vorbei, denn wie wir sehen, ist es einem großen Unternehmen überhaupt nicht möglich, sich dem Thema Social Media zu entziehen, da es auf jeden Fall durch die Social Media Nutzer zum Thema gemacht wird. Da hilft es auch nicht, sich Augen, Ohren und Mund zuzuhalten. Das hat schon früher nicht geklappt ;-)

Mal abgesehen davon, dass sich das Unternehmen die Chance nimmt mit den Kunden in den Dialog zu treten, dazuzulernen und ein positives Unternehmensbild aktiv zu gestalten.

In den 2000´er Jahren haben die Marketingabteilungen davon geträumt in den 1:1 Dialog mit den Kunden zu kommen. Heute gibt es endlich die technischen Möglichkeiten dazu und noch viel besser: die Kunden wollen den Dialog!! Ein Traum für alle Marketingfachleute. Doch in den Kommunikationsabateilungen geht die Angst um. Kontrollverlust!

Dies ist eine Herausforderung, der sich Unternehmen heute stellen müssen. Dabei ist es nur allzu verständlich, wenn sich ein Unternehmen, welches bisher keine wirklichen Erfahrungen mit dem Social Web gesammelt hat, sich diesem Thema nur vorsichtig und langsam nähert. Bedeutet dies doch ggf. ein Umdenken des bisherigen Kommunikationsverhaltens, des Menschenbildes welches ich von Kunden und meinen Mitarbeitern habe und auch von bestehenden Organisationsstrukturen, die insbesondere bei Konzernen nicht dem neuen geforderten Kommunikationsverhalten entsprechen: Schnelligkeit, Transparenz, Authentizität.

Bei einer richtigen Nutzung von Social Media überwiegen die Vorteile etwaige Risiken aber bei weitem.

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Communication 2.0

2010-03-18T11:04:00.005+01:00

Man kann nicht nicht kommunizieren, hat Paul Watzlawik einmal gesagt. Und kann man auch nicht nicht social media betreiben? Ist es möglich social media aus dem Weg zu gehen - es zu ignorieren? Klare Aussage: Nein, das können wir nicht. Wenn wir es nicht tun, dann übernehmen das andere für uns. Es gibt genügend Unternehmen, die sich bislang mit Aktivitäten in den social media zurückgehalten haben und meinten, dass Sie damit auch nicht zum Thema in diesen Medien werden. Aber dies ist ein Trugschluss. Die Menschen in social media unterhalten sich, so oder so. Aber ob das dann in unserem Sinne ist?

Bei einem Workshop zur Einführung von social media, den wir diese Woche durchgeführt haben, konnten wir feststellen, dass über das Unternehmen innerhalb nur einer Stunden 27 Tweets veröffentlicht wurden, bei denen das betroffene Unternehmen Bestandteil der Nachricht war.

Dialog mit den Kunden ist eine Chance. Und ja, der kann auch mal schmerzlich sein. Aber geht es nicht genau darum zu erfahren, was unsere Kunden von uns denken und wie wir daran wachsen können?

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